Karyawan CIMB Niaga Lalai Menghormati Privasi Nasabah

Nama saya Anggana Bunawan, nasabah Bank CIMB Niaga yang ingin menyampaikan rasa kecewa yang mendalam terhadap apa yang telah dilakukan karyawan anda terkait. Berikut kronologi hari tanggal kejadian : Jumat, 23 Januari 2015; sekitar pukul 12.00 WIB Lokasi : CIMB NIaga Digital Lounge - Pacific Place Jakarta Pihak-pihak terlibat :

1. Dionne - Staff Digital Lounge.

2. Pipit - Operator Video Banking/CS Video Operator.

Inti Permasalahan : ada 2 orang karyawan masuk ke ruang video banking saat saya sedang melakukan konsultasi sedang berjalan permasalahan layanan yang dihadapi, dan menolak keluar saat diminta keluar.

Kronologis : Saya datang ke digital lounge dilayani oleh Dionne, mempertanyakan prosedur pengembalian double payment. Dionne mengarahkan untuk menggunakan video banking untuk melakukan pelaporan dan penyelesaian kendala yang saya alami. Saya di bantu Pipit dan Dionne saat awal video banking untuk menjelasan bantuan apa yang dibutuhkan. Dionne meninggalkan ruang video banking, agar saya dapat melanjutkan proses konsultasi.

Ditengah proses konsultasi ada seorang pria, masuk ke dalam ruangan video banking hanya mengatakan "Maaf Pak", dan masuk ke dalam bilik di dalam ruang video banking untuk melakukan aktivitas entah apa. Ruangan tersebut sangat bisa mendengar aktivitas saya dengan pipit. Belum selesai saya panggil bapak di dalam bilik tersebut, ada satu lagi pria yang mencoba masuk dan saya katakan "saya sedang proses konsultasi".

Setelah saya menolak melanjutkan proses video banking dan konsultasi karena bapak yang pertama masuk di bilik tidak mau keluar meski di panggil. Saya panggil Dionne dari meja digital lounge dan dikonfirmasi bahwa pria yang masuk ke dalam bilik tersebut adalah karyawan.Saya Panggil kembali dengan lebih keras, dan saya perang mulut dengan dionne, untuk meminta pria tersebut keluar, namun hingga teriakan kencang pun dia tidak mau keluar.

Bagi saya ini pelanggaran privasi nasabah yang tidak dapat di toleransi. Saya tidak bisa menerima alasan apapun untuk seseorang bisa masuk ke ruang video banking dimana banyak informasi bersifat rahasia dibicarakan selama konsultasi. Saya memohon klarifikasi atas apa yang saya alami, dan saya meminta jawaban tertulis dari pihak management bank CIMB Niaga, yakni Bapak Harjanto Tanuwidjaja selaku penanggung jawab bidang sumber daya manusia di Bank CIMB Niaga.

Salam,