Salah BCA Atau Bank CIMB Niaga?

Saya pemilik rekening CIMB Niaga. Pada tanggal 26/10/2014 saya ingin mengambil uang di ATM, kebetulan saya berada di Indomaret Darmo Permai dan hanya ada mesin ATM BCA. Karena mendasak akhirnya saya mengambil uang di mesin ATM BCA dengan menggunakan kartu ATM CIMB Niaga.

Awalnya saya akan mengambil Rp 2,5 juta. Namun hasilnya gagal dan saya pikir mungkin jumlahnya terlalu besar untuk 1 kali ambil, maka saya mencoba lagi dengan jumlah Rp 2 juta. Betapa terkejutnya saya ketika yang keluar hanya Rp 100 ribu saja. Lalu saya cek saldo saya ternyata berkurang Rp 2 juta. Saya hubugi halo BCA dan saya diinformasikan untuk telepon ke CIMB Niaga karena memakai kartu ATM CIMB Niaga. Karena saya butuh uang cash maka saya segera mencari ATM Niaga yang lain di Giant Hr. Muhammad dan mengambil Rp. 2 juta.

Setelah itu saya segera telepon ke call center kartu ATM Cimb Niaga dan diterima oleh Jeremy, diminta menunggu 14 hari kerja untuk prosesnya. Karena saya khawatir maka tanggal 29/10/2014 saya ke CIMB Niaga cab Tidar untuk meminta surat pengaduan resmi dan diterima oleh CS Diah dan saya disuruh menunggu 14 hari kerja juga.

Bulan Desember awal saya menanyakan kejelasan lagi atas kasus saya di CS Cimb Niaga cabang Tidar dan dijawab oleh pihak CS bahwa menurut BCA uang di mesin ATM BCA Darmo Permai sudah klop/pas jadi akan dimintakan CCTV untuk klarifikasi dan saya diminta menunggu lagi.

Sampai surat pembaca ini ditulis, masih belum ada klarifikasi dan penyelesaian atas kasus saya. Terkesan saling lempar antara BCA dan CIMB Niaga. Saran saya hati-hati jika berurusan dengan Bank.