CIMB Sun Life Tidak Profesional

Saya menjadi nasabah CIMB SunLife sejak 16-07-2014, melalui Tele Marketing, dengan Polis#_959220223, produk "X-tra Medika 25". Pembayaran melalui debit Kartu Kredit saya di CIMB Niaga. Singkat cerita saya mengalami musibah kecelakaan pada 10-09-2014, dengan kondisi cukup fatal dan harus rawat inap di RS selama 12 (duabelas) hari serta tindakan operasi untuk patah tulang yang saya derita.

Kemudian saya mengajukan klaim ke CIMB SunLife (diterima tanggal 29-10-2014), dimana seluruh dokumen rawat inap saya penuhi, sesuai dengan Ps.21 Syarat-syarat Klaim. Namun saya terkejut karena kira-kira 10 hari kemudian, dengan suratnya bertanggal 29-10-2014, dinyatakan bahwa dokumen saya masih kurang :

(1) Kwitansi dan Rincian biaya rawat inap.

(2) Surat kronologi kecelakaan dari Kepolisian (asli). Saya lalu menghubungi Kepolisian Samarinda untuk masalah tersebut, namun menurut petugas Kepolisian mereka tidak pernah menerbitkan Dokumen yang dimaksud oleh CIMB SunLife. Kembali saya hubungi Call Center CIMB SunLife (diterima Deni), disarankan agar mengirim ulang Kwitansi dan Rincian serta membuat kronologis kecelakaan yang saya tanda tangani dan bermaterai. Memenuhi arahan petugas CallCenter pak Deni, tanggal 20-11-2014 saya kirimkan lagi kedua dokumen tersebut.

Dan tanggal 16-12-2014 saya terima lagi surat dari CIMB SunLife bertanggal 27-11-2014, dimana disebut dokumen saya masih tetap kurang yaitu : Surat kronologi kecelakaan dari Kepolisian (asli). Saya bingung dengan kebijakan CIMB SunLife ini. Dalam Polis sangat jelas hanya menanggung santunan harian rawat inap. Tetapi mengapa ngotot kepada saya meminta surat kronologi kecelakaan itu dari kepolisian?

Bukankah sesuai polis tidak mempersyaratkan dokumen tersebut? Karena hanya santunan harian rawat inap untuk sebab apapun? Andai CIMB SunLife menanggung juga ongkos Operasi yang saya jalani, itu masuk akal jika meminta surat kronologi itu. Saya juga ikut di Asuransi lain tetapi tidak mengalami hal seperti ini.

Kesimpulan saya, CIMB SunLife sangat tidak profesional dalam melayani dan memenuhi hak nasabah/konsumen. Tetapi sangat disiplin menagih premi. Untuk masyarakat Indonesia saya pesankan agar berhati-hati jika ingin bergabung dengan CIMB SunLife. Cukup saya saja yang mengalami hal mengecewakan ini. Terima kasih, Kompas.com.