Kecewa dengan CIMB Niaga Priority

Saya pemegang kartu CIMB Infinite 4679-0800-0001-3xxx sudah 2 tahun dengan record sangat baik dari sisi pembayaran maupun pemakaian. CIMB Infinite memberikan privilege pada nasabahnya untuk melakukan penukaran dengan member Sapphire jikalau nasabah melakukan transaksi domestik lebih dari Rp 40 juta.

Pada billing statement Oktober, tagihan saya telah mencapai, dan berniat menukarkannya, tetapi ternyata ditolak dengan alasan sudah pernah menukarkan poin reward. Bulan lalu saya memang pernah menukarkan sebesar 5300 Krisflyer, tetapi pihak CS tidak menginformasikan apa apa terhadap hal ini dimana kalau sudah menukarkan poin reward maka tidak bisa mendapatkan privilege kembali.

Saya pun sudah mengemukakan hal ini kepada yang handel permasalahan saya, silahkan cek ke recording pada saat penukaran apakah pihak CS ada informasi mengenai hal tersebut, tetapi ybs tidak dapat menunjukannya. Saya sudah beritikad baik untuk dicancel saja penukaran yang terakhir, atau pun diminuskan saja poin reward saya, sebagai informasi pembelanjaan saya cukup besar setiap bulannya.

Jikalau saya diinformasikan, saya pasti tidak jadi menukarkan poin reward saya, apakah pihak CIMB memang sengaja misleading nasabahnya? Karena CIMB pasti lebih untung mengkreditkan 5300 Krisflyer daripada memberikan privilage Sapphire member.

Seperti ini kah pelayanan prioritas dari CIMB? Sebaiknya berpikir ulang kalau menjadi nasabah prioritas tapi pelayanan seperti ini.