Pengalaman Buruk Membuka On Account CIMB Niaga di Digital Lounge

Jumat, 10 Oktober 2014 saya membuka rekening tabungan jenis “On Account” CIMB Niaga di Digital Lounge Mall Ciputra World dengan no Rekening : 4400113465***. Berbagai tawaran menarik yang ditawarkan ke saya (salah satunya mendapatkan gantungan Hp. Dan yang paling menarik yakni mendapatkan Rewad Poin sejumlah 3500 Poin maksimal dalam 10 hari kerja poin dimaksud akan masuk secara otomtis). Sehingga saya membuka rekening On Account tersebut.

Sesaat sebelum rekening tersebut dicetak di Debit ATM, petugas yang melayanin saya meminta persetujuan saya demikian Debit ATM saya akan dicetak pada kartu Debit ATM berlogo Air Asia, berhubung karena Debit ATM On Account stock sedang habis dan dituturkan oleh staff tersebut, kegunaannya sama dan tidak akan ada masalah pada logo kartu Debit ATM yang dimaksudnya. Karena saya mengitahui promo Poin Exta CIMB Niaga di beberapa XXI dan hanya jenis Rekening On Account yang bisa mendapatkan promo tersebut, saya mentransfer Poin Rewar Syariah saya ke Rekening On Account, karena saat saya memiliki poin extra di rekening Syariah juga.

Senin, 27 Oktober 2014 saya mengunjungi XXI Plaza indonesia (- )Jam 9 malam, dan ingin memakai poin tersebut untuk ditukar dimana 100 poin dapat 1 Tiket nonton. Ternyata ditolak langsung oleh kasir karena jenis Tabungan saya Berlogo Air Asia. Beberapa kali saya menjelaskan bahwo Tabungan saya tersebut adalah jenis tabungan On Account, dan karena XXI memiliki prosedure tersendiri, maka sudah jelas saya disamperin Security dengan body Language meminta saya untuk keluar dari XXI tersebut, dan sempat mengajukan pernyataan kepada saya supaya saya tidak membuat keributan.

Akhirnya saya keluar karena saya sangat malu dilihat oleh orang lain yang membeli tiket juga. Karena hal ini sangat membut saya malu, dan emosi saya keluar, saya mengambil sikap tenang dan dalam beberapa menit saya kembali lagi ke XXI Plaza Indonesia dan saya menyarankan ke kasir, jikalau tidak percaya bahwa Jenis Tabungan saya adalah On Account, saya minta untuk Call CIMB Niaga Custumer Care di 14041 atau di (021) 29978888, dan Staff kasir tersebut mengikuti saran saya.

Akhirnya, setelah percakapan CIMB Niaga Custumer Care, dengan kasir XXI Plaza Indonesia berakhir baru saya dikasi Tiket nonton karena Call Center CIMB Niaga menyatakan bahwa Jenis tabungan saya adalah On Account dan berhak mendapatkan tiket dengan pemotongan 100 Poin Extra CIMB Niaga. Pada hari berikutnya setelah kejadian ini, saya datang ke CIMB Niaga Digital Lounge Ciputra World di Jl. Jendral Sudirman dan meminta agar saya Mendapat kartu Debit On Account yang sebenarnya, dan akhirnya saya mendapatkan itu.

Saya meminta supaya CIMB Niaga Digital Lounge Ciputra World di Jl. Jendral Sudirman pihaknya meminta klarifikasi akan kejadian ini ke XXI Plaza Indonesia. Senin, November 2014 staff CIMB Niaga Digital Lounge Ciputra World di Jl. Jendral Sudirman menghubungin saya bahwa pihaknya sudah datang langsung ke XXI Plaza Indonesia. Dan sudah membuat klarifikasi permintaan maaf akan kejadian ini yang membuat XXI dan Custumer (Saya) menjadi saling berdebat. Bahkan diinformasikan dengan saya demikian sebagai permintaan maaf dari CIMB Niaga Digital Lounge Ciputra World, saya mendapat 1 (satu) Vocher tiket nonton di XXI.

Saat itu saya meminta agar dititp ke XXI Plaza Indonesia karena saya Sering Nonton di situ, “Baik Pak," tutur staff yang membuka rekening saya itu. Kamis, 6 November 2014 saya mengunjungin XXI Plaza Indonesia. Saya mendapatkan informasi bahwa tidak pernah ada dari pihak CIMB Niaga manapun yang mengklarifikasi kejadian di selang beberapa minggu yang lalu, dan kasir tersebut masih ingat dengan saya. Apalagi voucher tiket nonton? "Tidak ada Bapak Sudirman. Kami sangat minta maaf akan hal ini," tutur kasir XXI.

Saya berpikiran positif. Ini pasti kesalahan komunikasi XXI ataupun CIMB Niaga. Belakangan saya menghubungin call center Custumer Care CIMB Niaga, tepatnya pada 6 November 2014. Dijelaskan kepada saya, bahwa tanggal lahir yang saya sampaikan, tidaklah benar. Disarankan agar saya membuat perubahan data kembali dengan cara datang kembali ke CIMB Niaga Digital Lounge Ciputra World di Jl. Jendral Sudirman. Benar-benar saya kecewa akan pelayanan staff CIMB Niaga Digital Lounge Ciputra World di Jl. Jendral Sudirman.

Dari kejadian ini terpikir oleh saya untuk menulis surat pembaca kompas agar teman-teman di seluruh Indonesia Mengetahui kelalaian staff CIMB Niaga. Saya berharap kepada Management CIMB Niaga, membuat klarifikasi akan hal ini:

1. Mencetak kartu debit ATM di Jenis Tabungan yang sama dan sesuai guna untuk menghindari hal-hal yang ketidak sesuaian jenis tabungan nasabah CIMB Niaga.

2. Sangat diperlukan kehati-hatian dalam imput data customer, tabungan itu berhubungan dengan uang.

3. Kejadian yang saya alami ini sudah kali keduanya terjadi di XXI, dan untuk terakhir kalinya, saya berharap pihak CIMB Niaga Mengklarifikasi hal ini ke XXI Plaza Indonesia.