Keluhan Rekening Ponsel dan Respond dari Customer Care CIMB NIaga

Pada tanggal 24 Agustus saya melakukan complain terhadap rekening ponsel CIMB Niaga dengan mengirimkan email ke *****@****.***. Berikut adalah detail email yang saya kirimkan:

Selamat Pagi, Saya ingin melaporkan ketidakpuasan saya atas layanan rekening ponsel yang anda berikan. Jujur saya sangat kecewa dengan pengalaman yang baru saya alami dengan layan rekening ponsel yang anda berikan. Pada promo rekening ponsel tersebut, jelas secara detail mengenai promo buy one get one di XXI baik untuk 2D, 3D, atau IMAX pada hari jumat sabtu dan minggu. dan perlu saya titik beratkan bahwa promo tersebutlah yang membuat saya memutuskan untuk membuat rekening ponsel.

Namun kejadian yang terjadi pada hari Sabtu 23 Agustus 2014, dimana saya sudah mengantri di antrian untuk rekening ponsel di gading XXI. Dan pada saat tiba giliran saya untuk membeli tiket, ternyata mesin EDC tidak berfungsi, sedangkan tepat satu orang setelah saya masih dapat menggunakan mesin EDC tersebut. Namun pada giliran saya membeli tiket IMAX dengan promo rekening ponsel tersebut tiba-tiba mesin EDC tidak berfungsi dengan alasan yang tidak jelas, berdasarkan informasi dari pihak XXI, mereka telah menghubungi teknisi dari CIMB niaga. Dan saya bermaksud untuk menunggu teknisi tersebut, hingga sekitar 30 menit saya menunggu teknisi tersebut tidak datang.

Jujur sebelum kejadian ini, saya sudah merekomendasikan rekening ponsel ini ke beberapa teman dan kerabat. Dan pengalaman yang saya alami hari ini pun akan saya ceritakan, beserta dengan respond dari pihak CIMB NIAGA. Berikut saya lampirkan berita acara yang dibuat oleh pihak XXI kelapa gading dan bukti pembayaran tiket IMAX tersebut dengan kartu kredit BCA dengan harga normal.

Saya sangat menanti jawaban dari pihak CIMB NIAGA. Terima Kasih Berdasarkan email tersebut, hingga saat ini yang telah memakan waktu 4 minggu lebih, saya masih belum mendapatkan solusi yang dapat ditawarkan oleh CIMB Niaga. Sedangkan untuk menjelaskan akar permasalahan saja saya baru dikabari setelah tiga minggu. Selama ini jawaban yang diberikan hanya konfirmasi mengenai kerusakan EDC yang digunakan atau jaringan yang ada, dimana itu semua adalah wewenang dari bank CIMB niaga.

Sekarang ketika mesin EDC atau jaringan tersebut rusak, dan saya tidak dapat melakukan transaksi pihak CIMB niaga tidak mau bertanggung jawab. Yang saya tahu dari jaman SD diajarkan mengenai kewajiban dan hak, dimana dalam kasus ini saya telah melakukan kewajiban saya sebagai pengguna dengan mengikuti prosedur yang dibuat oleh pihak bank.

Namun ketika saya tidak bisa mendapatkan hak saya, pihak bank seolah ingin melempar kesalahan tersebut ke saya selaku sebagai customer. jawaban yang saya dapat terakhir dari customer care semakin membuat saya emosi, dimana dari pihak customer care yang mewakili CIMB niaga menjelaskan bahwa gangguan pada jaringan tersebut merupakan sesuatu yang tidak bisa diprediksi.

Menurut saya itu adalah jawaban yang bodoh, karena asumsi saya setiap bank terlebih dengan bank yang terbilang cukup ternama di Indonesia seharusnya mempunyai rencana cadangan ketika jaringan mengalami masalah, dan dari jawaban customer care tersebut saya baru tahu ternyata CIMB niaga tidak memiliki rencana cadanan apapun ketika jaringan yang mereka gunakan bermasalah.

Jujur saya akan berpikir dua kali untuk bertransaksi dengan menggunakan CIMB niaga, dan tidak akan merekomendasikan CIMB niaga untuk melakukan transaksi keuangan. Sebagai catatan melalui email tersebut, saya juga melampirkan berita acara yang dibuat oleh pihak XXI kelapa gading, dan bukti pembayaran yang saya lakukan karena tidak dapat menggunakan rekening ponsel tersebut.

Saya ingin melihat berapa lama respond dari pihak CIMB niaga untuk menjawab surat pembaca yang saya buat, apakah membutuhkan 4 minggu juga, beserta dengan jawaban atau solusi dari pihak CIMB niaga. Terima kasih.