Kecewa Berat Terhadap Pelayanan CRISP Plus Bank CIMB Niaga

Saya adalah nasabah Bank CIMB Niaga dan ikut serta dalam produk reksa dana CIMB yang bernama CRISP Plus sejak tahun 2013. Pada hari Kamis tanggal 4 September 2014, saya mengajukan permohonan penarikan dana saya tersebut. Saya mengajukan penarikan dana di Bank CIMB Niaga Cabang Bandung Kopo Bihbul.

Saat itu saya senang sekali karena langsung dilayani oleh Sub Branch Manager di tempat tersebut. Setelah proses administrasi selesai saya pulang sambil berharap dana tersebut dapat cair dalam 4 hari, karena pada bulan Maret 2014 sebelumnya, saya pernah mencairkan dana dengan produk reksadana BNP Paribas di CIMB Niaga dengan cepat & mudah yaitu hanya 4 hari.

Namun, pada hari Rabu, 10 Oktober, dana saya belum masuk dan ketika saya telepon kepada Sub Branch Manager tersebut, beliau mengatakan bahwa semua sudah diproses, tinggal tunggu saja, Kamis atau Jumat , 11 atau 12 September dana akan masuk ke rekening saya.

Saya pun kembali tenang. Sesuai janji, Jumat, 12 September 2014 saya cek ke rekening kembali, dan lagi-lagi dana belum juga masuk, padahal saya sudah ada keperluan yang mendesak hari itu. Saya kembali menelepon Sub Branch Manager tersebut, dan lagi-lagi memberi janji dana akan masuk pada H 7 hari kerja sejak pengajuan, maksimal pada hari Selasa, 16 September 2014.

Saya sudah mulai ragu dengan keseriusan pihak CIMB Niaga. Dan benar saja, dana tersebut belum juga masuk pada hari Selasa 16 September 2014 dan saya kembali menelepon Sub Branch Manager tersebut. Kembali lagi beliau tidak bisa memastikan dan hanya bisa berkata mungkin akan masuk dan tinggal tunggu saja.

Hari Kamis, 18 September 2014, saya cek kembali, dan seperti biasa, nihil. Kali ini saya ditelepon oleh Sub Branch Manager tersebut dan mengatakan permohonan maaf dari pihak CIMB Niaga dan meminta menunggu kembali 3-4 hari kerja ke depan, terhitung sejak hari Kamis tersebut. Gampang banget ya kesannya?

Hingga pada hari ini, saya belum menerima dana saya sepeser pun. Saya benar-benar merasa dirugikan. Jika berbicara tagihan dan autodebet, Bank CIMB Niaga langsung sigap. Namun, untuk pencairan dana nasabah, lamanya bukan main dan berbelit-belit seperti tidak ada aturan. Saya kecewa dan tidak akan membeli lagi produk reksadana CRISP Plus ini.

Dan bagi masyarakat lainnya juga saya tidak menganjurkan untuk membeli produk reksadana keluaran CIMB Niaga ini, kecuali Anda ingin mencoba pelayanan yang kacau balau seperti ini.

Kepada pihak Bank CIMB Niaga, mohon kepastian yang jelas kapan dana tersebut akan masuk, karena saat ini saya sedang membutuhkannya. Jika memang tidak ada niat baik dari Bank CIMB Niaga, maka sebaiknya saya melaporkan saja perihal ini ke YLKI. Terima kasih.