Bank CIMB Niaga - Sistem Amburadul dan Kinerja Staf Tidak Profesional

Saya adalah pengguna fasilitas extra dana CIMB Niaga dimana tagihan selalu dibayarkan tepat waktu sebelum jatuh tempo. Keluhan saya disini adalah tidak adanya koordinasi yang baik antara sistem dan staff perbankan di Bank Niaga atas permintaan saya yang merasa terganggu dengan penawaran fasilitas top up yang bertubi tubi siang malam menelpon ke kantor dan ke rumah. Bahkan telpon ke rumah hingga jam 9 malam.

Sebelumnya saya sudah menyatakan tidak berminat untuk penawaran tersebut, dan untuk next time saya minta agar segala sesuatu yang berhubungan dengan penawaran atau apa pun itu berkait dengan persoalan pribadi dapat menghubungi ke nomor HP yang sudah saya informasikan. Untuk perubahan nomor HP pun prosedure nya sangat menyulitkan nasabah. Saya diminta datang langsung ke Cabang Bank Niaga tidak bisa melalui telpon. Tetapi masih saja berkali kali telpon tetap ke kantor dan ke rumah.

Kemudian, ketika kebetulan saya menerima telpon di kantor, padahal saya tidak mengaku bahwa saya adalah nasabah yang dimaksud. Tanpa security code si petugas call center niaga dengan seenaknya menginformasikan sisa tagihan saya dan cicilan saya perbulan. Dari situ saya kembali komplain agar tidak terjadi hal seperti ini lagi, dimana saya sudah menolak penawaran tersebut, dan tidak lagi menghubungi saya di nomor kantor ataupun rumah kecuali saya bad debt.

Dua minggu berlalu, dan saya mendapatkan laporan dari orang rumah bahwa call center masih menelpon untuk penawaran hingga jam 9 malam, dan hari ini sekitar jam 13.00 WIB saya menerima telpon kembali dan seperti biasa saya tidak dulu mengaku bahwa saya adalah nasabah yang dimaksud.

Dan lagi-lagi, petugas call center menginformasikan bahwa tagihan saya jatuh tempo, dimana tanggal jatuh tempo masih sekitar 2 minggu ke depan. Bagi pihak Bank Niaga mohon untuk dapat difollow up lebih lanjut, perbaiki sistem, prosedure, dan kinerja karyawan untuk dapat lebih profesional. Terimakasih.