Lamanya Urus Surat Pelunasan KTA CIMB Niaga

Tanggal 14 Agustus 2014, saya menutup pinjaman KTA di CIMB Niaga lebih awal dengan melunasi seluruh sisa pembayaran. Sesuai petunjuk bagian pelunasan, saya kirimkan bukti pembayaran via email, terdiri dari lampiran form pelunasan, bukti transfer dan copy identitas ke alamat email: *****@****.***. Saya telp ke bagian Altenate Channel CIMB Niaga dengan no telp 021-29972400 ext 66029.

Diangkat oleh petugas laki-laki (lupa namanya), dan dikonfirmasi berkas pelunasan sudah diterima dan akan segera diproses untuk surat tanda bukti pelunasan akan dikirimkan via email dalam waktu 7 hari (21/8/2014). Tanggal 22 Agustus 2014, sehari setelah dijanjikannya pengiriman surat bukti pelunasan, sya cek email, ternyata hingga sore belum saya terima. Saya telpon ke nomor 021-29972400 ext 66029, menanyakan kenapa surat pelunasan belum juga saya terima. Patugas perempuan (lupa namanya) yang mengangkat telepon menyatakan akan mengusahakan agar proses pengiriman surat bisa segera dilakukan.

Tanggal 25 Agustus 2014, surat pelunasan belum juga saya terima. Saya kembali telpon ke nomor yang sama, diangkat Sdri Ratih. Saya kembali menanyakan perilah belum dikirimnya surat bukti pelunasan. Setelah dikonfirmasi ke bagian pengiriman surat, Sdri Ratih bilang suratnya belum ditandatangani pejabat yg berwenang karena sedang tidak berada ditempat. Dijanjikan besoknya akan segera dikirim.

Hari ini, tanggal 26 Agustus 2014, pukul 4 sore saya cek email ternyata surat bukti pelunasan yang dijanjikan belum juga saya terima. Saya kembali telepon ke nomor yang sama, dan kembali diangkat sdr Ratih. Saya kembali tanyakan perilah yang sama, kenapa surat bukti pelunasan belum juga saya terima.

Kemudian saya disambungkan dengan bagian pengiriman surat dengan petugas perempuan (gak jelas namanya). Diakatakannya, msh belum ditandatangani pejabat berwenang. Jawaban yang sama dengan kemarin. Alasannya, pihaknya baru dimintai surat pengurusan pelunasan tanggal 22 Aguatus 2014. Kenapa bisa? Pembayaran sudah dilakukan tanggal 14/8 dan dijanjikan surat bukti pelunasan dikirim tanggal 21/8, ternyata baru dimintakan pengurusannya tanggal 22/8.

Kecewanya saya. Akhirnya saya minta agar surat bukti pelunasan bisa dibereskan hari ini juga. Petugas perempuan itu menyatakan akan segera mengurusnya dan mengabari kepada saya. Hingga malam pukul 21.30 saya gak juga mendapat kabar. Sungguh pelayanan yang sangat mengecewakan. Karena utk mendapatkan surat pelunasan pinjaman seperti itu saja dilama-lamain. Padahal saya benar-benar mendesak membutuhkan surat itu, untuk pengajuan KPR yang mensyaratkan nol pinjaman di tempat lain.

Apa karena kewajiban saya sudah lepas dan tidak punya kewajiban apa-apa lagi sama CIMB Niaga, maka saya tidak layak mendapat perhatian untuk dilayani. Entah apakah besok akan kembali mendapat jawaban yang sama, itu itu lagi. Atau saya sudah bisa mendapatkan surat pelunasannya. Tetap saja, saya sudah kadung kecewa dengan pelayanan CIMB Niaga.