Kartu Kredit CIMB Niaga

Melalui surat pembaca ini saya ingin menyampaikan kekecewaan sy terhadap CIMB Niaga KK dimana sudah sebulan ini saya menunggu pengiriman perpanjangan KK yang tidak kunjung sampai dan sangat ribet. Bermula pada tanggal 27 Juni 2014 pkl 22:23 saya menerima SMS dari CIMB Niaga bahwa pengiriman perpanjangan KK saya gagal terkirim dan mohon update alamat.

Kemudian tanggal 10 Juli 2014 saya baru sempat menghubungi CS CIMB Niaga untuk update alamat pengiriman KK. Pada pukul 07:50 saya dibantu oleh CS yang bernama Bu Ayumi dan di akhir pembicaraan dikatakan bahwa update alamat akan diproses segera dan akan dilakukan pengiriman ulang ke alamat yang baru.

Anehnya pada tanggal 21 Juli 2014 pkl 21:52 sy mendapat SMS dari CIMB Niaga dan dikatakan pengiriman perpanjangan KK saya gagal terkirim dan dimohon menghubungi 14041 untuk update alamat. Dan pada tanggal 23 Juli 2014 pkl 11:00 saya hubungi CS CIMB Niaga dan dibantu oleh Pak Sugeng.

Setelah menunggu cukup lama dikatakan bahwa untuk SMS pengiriman KK yang gagal yang kedua itu dikarenakan kurir melakukan pengiriman ulang pad tanggal 8 Juli 2014, kemudian saya tanya ke beliau kenapa aneh? Jelas tanggal 27 Juni alamat salah dan saya baru update alamat tanggal 10 Juli, lalu kenapa kurir melakukan pengiriman di tanggal 8 Juli (lagi ke alamat yang salah).

Seharusnya sistem dan kurir tsb bisa berpikir bahwa itu alamat yg salah dan kenapa harus dkirim lagi ke alamat tsb. Tapi CS bilang tidak tahu menahu hal itu. Dan anehnya lagi saat pengiriman tanggal 8 Juli, kurir input ke sistem bahwa alamat tsb salah pada tanggal 14 Juli, ini artinya butuh waktu 6 hari untuk penginputan dan update di system CIMB Niaga, sangat tidak profesional sekali.

Dan dikatakan akan diatur pengiriman untuk yang ke-3 kalinya. Tapi amat disayangakan batas pengiriman KK CIMB niaga tsb terakhir adalah 25 Juli dan akan dilanjutkan kembali tanggal 4 Agustus. Sedangkan saya sebagai pemegang KK CIMB Niaga tsb masa aktif kartunya hanya sampai akhir bulan Juli.

Ini artinya lagi-lagi konsumen yang dirugikan. Saya tunggu quick action dari CIMB Niaga segera. Terima kasih kepada Kompas.com atas dimuatnya surat pembaca ini.