Dokumen Tertahan Hampir 1 Bulan di CIMB Niaga tanpa Proses

Saya adalah salah satu nasabah bank CIMB Niaga dan telah mengajukan kartu kredit sejak awal bulan Mei 2014 di kantor cabang Kebon Sirih, dilayani oleh Customer Service bertugas. Hingga hari ini 26 Mei 2014, saya belum memperoleh kabar mengenai status aplikasi kartu kredit CIMB Niaga saya, padahal dokumen yang saya lampirkan sudah hampir 1 bulan tertahan dipihak CIMB Niaga.

Saya hubungi 14041, pihak call center informasikan bahwa aplikasi saya tidak ada. Lalu pada siang hari pukul 15.40 saya tanyakan langsung ke pihak CS CIMB Niaga Cabang Kebon Sirih, dan ternyata diinformasikan bahwa mereka juga tidak mengetahui status aplikasi saya. Bagaimana hal seperti ini bisa terjadi? Dokumen pengajuan aplikasi kartu kredit saya tertahan entah dimana, dan status aplikasinya tidak jelas. Hal ini sangat mengecewakan nasabah CIMB Niaga, terlebih lagi saya harus menunggu antrian layanan CS hingga hampir 2 jam.