PT KAI VS CIMB Niaga

Ini adalah pengalaman buruk saya yang pertama dan semoga yang terakhir dalam pembelian dan pembayaran tiket melalui tiket.kereta-api.co.id dengan fitur pembayaran "cimbclicks". Selama ini saya tidak pernah mengalami masalah dalam bertransaksi dengan fitur pembayaran yang disiapkan oleh PT.Kereta api. Namun, pada Tanggal 05 Mei 2014 tepat pukul. 00:00:00 saya melakukan transaksi pembelian tiket kereta api untuk keberangkatan tanggal 03 Agustus 2014 dari stasiun Bandung - Gambir untuk 3 Orang. dan lebih senangnya lagi saya mendapatkan tiket promo eksekutif.

Setelah proses penginputan nama penumpang dan pemilihan tempat duduk selesai, saatnya saya harus memilih jenis pembayaran dan saya memilih fitur "CimbClicks". Selain karena saya adalah Nasabah Aktif pada CIMBNIAGA, saya memilih menggunakan fitur ini karena prosesnya cepat, aman, dan tidak perlu keluar rumah untuk ke ATM.

Setelah proses pembayaran selesai dan saya sudah mendapatkan email konfirmasi "sukses" dari cimbclick, saya langsung Offline. Namun kejanggalan terjadi ketika sampai tanggal 05 Mei 2014 jam 15:30, saya belum mendapatkan email konfirmasi dari pihak PT. Kereta Api. Kemudian saya hubungi call center CIMBNIAGA untuk menanyakan proses transaksi yang saya lakukan dini hari tadi, dan jawabannya "Transaksi Sukses" karena cimbclicks prosesnya "REAL TIME".

Lanjut saya menghubungi call center PT KAI, dan dinyatakan bahwa transaksi saya Gagal karena saya belum melakukan pembayaran. dan lebih parah lagi pada tanggal 06 Mei 2014 ada pengembalian dana dari PT.KAI ke rekening CIMB saya.

Siapakah yang bertanggung jawab akan kasus ini? semua pihak mengakui benar, semua pihak saling lempar kesalahan dan akhirnya Customer yang rugi. Namun, saya harap masih ada pihak yang masih mau bertanggung-jawab akan kasus ini. Kurang dan lebihnya saya mohon maaf dan terima kasih.