Rekening Ponsel CIMB Niaga Mengecewakan

Tertarik promo cash back rekening ponsel CIMB Niaga di Century, pada tanggal 5 April 2014 saya melakukan pembelanjaan di Century Emporium Mall Pluit sejumlah Rp 517.060 dengan cara menyebutkan no handphone, transaksi dinyatakan gagal oleh Kasir (sekitar jam 18.07). Atas saran customer lain, saya diinfo untuk membuat kupon, lalu saya membuat kupon, transaksi dinyatakan berhasil sejumlah Rp 517.060 (jam 18.28).

Tanggal 16 April 2014, saya cek mutasi saldo Rekening Ponsel, ternyata saldo rekening saya terdebet 2 kali dengan jumlah yang sama ( 1 kali sebagai Merchant Purchase dan 1 kali lagi sebagai Coupon Purchase dengan jumlah yang sama Rp 517.060). Pada tanggal 16 April 2014 juga, saya telepon CIMB Niaga 14041, diterima Bapak Olan dengan no laporan 30785/C/14000/KP/04/14 dan dijanjikan akan diproses dengan jangka waktu 14 hari kerja.

Tanggal 16 Mei 2014 (1 bulan setelah tanggal laporan) saya menelepon lagi ke CIMB Call Center, diterima oleh Ibu JJ, setelah dicek katanya masih dalam proses dan dijanjikan proses akan dipercepat dalam 3 hari kerja.

Tanggal 20 Mei 2014 saya menelepon lagi ke CIMB Call Center, diterima Ibu Rahmi, dikatakan masih dalam proses dan hanya bisa menjawab dengan jawaban standard tunggu 3 hari lagi.

Sampai tanggal 23 Mei, janji max 3 hari hanya di mulut saja, belum ada penyelesaian dari CIMB. Kalau memang tidak bisa menetapi janji, sebaiknya tidak memberikan janji max 3 hari. Berapa lama lagi saya harus menunggu pengembalian uang saya yang disebabkan kesalahan sistem CIMB?

Untuk bank sebesar CIMB Niaga, cek 1 transaksi saja memerlukan waktu 1 bulan lebih, itu juga sampai sekarang gak ada kepastian kapan hasil pengecekan selesai. Apalagi menunggu uang saya dikreditkan kembali? Sebagai nasabah CIMB Niaga yang sudah puluhan tahun, saya sangat kecewa dengan hal ini. Ditunggu response dari pihak CIMB Niaga secepatnya. Terima kasih.