Kartu kredit CIMB Niaga Platinum dengan Pelayanan Minimum

Tepat 9 april 2014, saya mengajukan pemblokiran kartu kredit CIMB Niaga Platinum (5289 1900 0321 xxxx) saya melalui telepon ke 14041 dikarenakan adanya transaksi mencurigakan yang saya rasa tidak saya lakukan. Dilanjut 11 april 2014 saya mengajukan permohonan lanjutan untuk investigasi atas transaksi mencurigakan tersebut (sesuai saran CS 14041) di digital lounge CIMB Niaga Kuningan City.

Namun kekecewaan saya muncul bukan karena hal ini. Saya bisa mengerti bahwa CIMB butuh waktu max 45 hari untuk proses investigasi. Kekecewaan saya muncul atas janji-janji palsu, keteledoran informasi, komunikasi internal yang tidak berjalan maksimal, serta sifat CIMB Niaga yang sangat tidak berpihak terhadap pelanggan terkait pengiriman kartu pengganti saya yang tidak kunjung datang hingga hari ini.

Saat saya menelpon pertama kali di 9 April 2014, CS sudah menjanjikan bahwa akan segera dikirim kartu pengganti maksimum 14 hari kerja. Pada saat itu saya sudah informasikan agar kartu dikirimkan ke alamat rumah saja karena alamat billing masih menggunakan alamat kantor lama. CS mengiyakan karena alamat rumah sesuai KTP juga terdaftar disistem. 2 minggu saya menunggu dan karena penasaran akhirnya saya mencoba menghubungi lagi ke 14041.

Namun pada saat itu CS mengatakan bahwa telah terjadi kesalahan teknis dimana kartu tetap terkirim ke alamat kantor lama saya. Jujur saya jadi bingung karena dengan CS sebelumnya saya sudah katakan bahwa mohon dikirim ke rumah saja. Bagaimana komunikasi internal CIMB Niaga? Saat itu jujur saya marah karena CS mengatakan bahwa saya harus menunggu 14 hari kerja kembali. Saya jelaskan pada saat itu bahwa saya sangat membutuhkan kartu pengganti tersebut segera karena ada keperluan untuk pergi liburan.

Selain itu saya juga butuh untuk keperluan transaksi autodebet lainnya (polis asuransi, fitness, TV berbayar, dll.). CS memberi janji-janji palsu dan bahkan menghubungi kembali ke saya 2 hari kemudian dan menjanjikan bahwa sabtu tanggal 10 Mei, kartu akan dikirim kerumah dan mohon agar ada orang dirumah.

Namun janji tinggal janji. Hingga sabtu malam tanggal 10 tidak ada kurir yang datang. Senin 12 mei 2014 kembali saya menghubungi CS dengan komplain yang sangat keras menanyakan kenapa janji pengiriman tanggal 10 mei tidak ditepati. Lucunya saat sang CS cek ke sistem, yang bersangkutan mengatakan bahwa statusnya masih dalam pengiriman.

Mohon tunggu maksimum 2 minggu kedepan. Sungguh konyol sekali pelayanan CIMB Niaga. Disaat bank-bank lain fokus ke pelayanan maksimal ke nasabah, CIMB malah memperburuk hubungan dengan nasabah dengan tidak menepati janji. 4 tahun lebih saya menjadi nasabah setia CIMB Niaga dan baru kali ini saya sangat dikecewakan.

Saya sangat kecewa berat dengan pelayanan CIMB Niaga dan jika bulan depan atau mungkin 2 bulan lagi saya baru menerima kartu pengganti tersebut, saya akan pikir 2 kali untuk mengaktifkannya. Kalau perlu saya tutup juga tabungan saya di CIMB dan pindah ke bank lain yang lebih memihak ke nasabah. Kecuali CIMB punya solusi atas komplain keras saya ini.