Buruknya Layanan dan Pegawai Bank Cimb Niaga

Pada hari Sabtu tanggal 15/3/2014 saya menghubungi layanan call center untuk menanyakan cara untuk penutupan rekening, bank. Dan saya sudah dibantu oleh agent dari CS untuk penjelasannya harus datang ke cabang pembuka untuk penutupan.

Kemudian pada hari Senin tanggal 17/3/2014 saya datang ke Cimd niaga cabang pembuka di Cabang LG Cirarab Tangerang. Dan dibantu dengan CS pak hardy untuk penutupan rekening. Setelah dicek berapa lama, info dari CS cabang belum bisa diproses karena masih terhold oleh pihak collection & recovery.

Dan saya disambungkan oleh pihak bagian mereka melalui telepon berbicara dengan pak Deris. Dan dijanjikan akan di bukakan hold pada hari Kamis 20/3/2014. Dan saya di suruh mendatangi cabang pembuka kembali. Pada hari Jumatnya tanggal 21/3/2014 saya datang kembali ke CIMB Niaga Cabang LG Cirarab dengan harapan sudah selesai diproses.

Ketika bertemu dengan CS infonya masih terhold kecewa, marah, kesal jadi satu. Dan saya minta untuk dihubungi ke bagian collection & recovery (Pak Deris). Namun nada sibuk terus. Hingga sampai 10 kali untuk mencoba ditelepon hasilnya nihil tanpa hasil pasti.

Kemudian saya coba menghubungi layanan call center. Hari itu juga untuk menanyakan janji yang diberikan oleh pihak mereka. Dan saya berbicara dengan (Ibu Ica)s upervisor hari Jumat tanggal 21/3/2014 sekitar pukul 15.00 dan berbicara panjang lebar. Ibu Ica hanya bisa bilang akan diproses saja tanpa jelas kepastiannya, sehingga nasabah seperti dilecehkan.

Saya hanya bisa mengelus dada, dan kecewa marah kesal dan Ibu ICa (Spv) menjanjikan kembali akan dihubungi oleh bagian terkait hari Senin tanggal 24/3/2014. Dan saya pun hanya bisa menunggu.

Yang lebih mengecewakan lagi hari Senin tanggal 24/3/2014 saya dari pagi sampai sore handphone saya pegang terus tidak ada satu pun dari pihak CIMB Niaga yang menghubungi saya. Saya tidak tahu lagi harus komplain dan mengadu kepada siapa lagi apa harus ke Lembaga LBH atau ke YLKI. Beginikah kinerja pihak dari CIMB Niaga yang hanya bisa menjanjikan saja?

Mohon dengan sangat kepada para petinggi bpk /ibu Direktur dan Mananger yang berwenang untuk ditegur karyawan tersebut, Bapak Deris (collection & recovery) dan Ibu Ica (supervisor) dimana rasa tanggung jawabnya? Dan apabila posisi dibalik mereka seperti saya apa yang mereka rasakan pasti kecewa, kesal dan marah.

Saya harapkan ada Itikad baik dari pihak CIMB Niaga, apabila tidak ada permintaan maaf, saya akan laporkan ke Lembaga LB,YLKI dan media sosial lainnya. Terima kasih atas bantuan dan kerjasamanya sebelumnya saya sampaikan.

Hormat saya,

Sehubungan dengan surat Bapak Eko Setiawan yang berjudul: “Buruknya Layanan dan Pegawai CIMB Niaga” (Kompas.com, 24 Maret 2014) dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Eko Setiawan atas layanan Bank CIMB Niaga.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Eko Setiawan guna menjelaskan permasalahan yang terjadi. Kami berterima kasih atas kesempatan yang diberikan, karena kepuasan nasabah merupakan fokus dari seluruh usaha kami dalam upaya menjaga dan terus meningkatkan kualitas layanan Bank CIMB Niaga.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: *****@****.***.

Demikian kami sampaikan. Atas kerjasama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,