Tolong Tutup Permanen Kartu Kredit CIMB Niaga Syariah Saya!

Pada saat pertama kali saya apply Kartu Kredit CIMB Niaga di bulan November 2012 saya dikirimkan dua kartu. Yang satu CIMB Niaga Mastercard Gold dan yang satunya CIMB Niaga Mastercard Syariah Gold. Pada hari saat saya menerima kartu tersebut saya langsung menghubungi call centre CIMB Niaga 14041 untuk menutup Kartu Kredit CIMB Niaga Mastercard Syariah Gold saya. Karena saya hanya ingin menggunakan kartu kredit CIMB Niaga Mastercard Gold konvensional saja.

Dan pada saat itu keterangan nya kartu kredit CIMB Niaga Mastercard Syariah Gold sudah berhasil ditutup. Permasalahannya adalah pada saat saya melakukan cek SID pada bulan agustus 2013 (Sistem Informasi Debitur) ternyata Kartu Kredit CIMB Niaga Mastercard Syariah Gold tersebut masih aktif. Dan tidak ada keterangan Lunas/TB seperti Kartu Kredit ANZ yang sudah saya tutup beberapa waktu lalu.

Lalu saya menghubungi call centre CIMB Niaga untuk memastikan apakah kartu kredit CIMB Niaga Mastercard Gold saya tersebut sudah ditutup atau belum. Dan staff call centre tersebut mengatakan bahwa kartu kredit CIMB Niaga Mastercard Syariah Gold saya sudah ditutup dan saya pun akhirnya agak tenang.

Anehnya lagi pada saat saya mengecek SID (Sistem Informasi Debitur) saya mendapatkan dua fasilitas kartu kredit dari CIMB Niaga. Yang satu CIMB Niaga konven dan yang satunya CIMB Niaga Syariah. Padahal setau saya limit ke dua kartu tersebut gabungan antara kartu kredit CIMB Niaga Konven dan kartu kredit CIMB Niaga Syariah.

Tepat di awal bulan Maret 2014 saya kembali melakukan cek SID (Sistem Informasi Debitur) kembali dan ternyata kartu kredit CIMB Niaga Mastercard Syariah Gold tersebut masih aktif. Sehingga saat itu juga saya mendatangi kantor cabang CIMB Niaga di daerah Sudirman dan dibantu oleh staff customer service yang bernama Echa. Dikatakan bahwa ternyata kartu kredit CIMB Niaga Mastercard Syariah Gold saya tersebut belum ditutup secara permanen. Dengan alasan HP saya tidak dapat dihubungi pada saat dihubungi untuk konfirmasi penutupan kartu kredit oleh pihak terkait.

Melalui surat pembaca ini saya mohon kepada pihak CIMB Niaga/CIMB Niaga Syariah untuk segera menutup "permanen" kartu kredit CIMB Niaga Mastercard Syariah Gold saya. Dan memberikan surat pelunanasan/surat penutupan Kartu Kredit CIMB Niaga Mastercard Syariah Gold saya. Dan meng-update ke Bank Indonesia bahwa Kartu Kredit CIMB Niaga Mastercard Syariah Gold tersebut sudah ditutup/lunas.

Terima kasih kepada Kompas.com yang sudah memuat keluhan saya.

Sehubungan dengan surat Bapak Steven Wijaya yang berjudul: “Tolong Tutup Permanen Kartu Kredit CIMB Niaga Syariah Saya!” (Kompas.com, 5 Maret 2014) dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Steven Wijaya atas layanan Bank CIMB Niaga.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Steven Wijaya guna menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan. Kami berterima kasih atas kesempatan yang diberikan, karena kepuasan nasabah merupakan fokus dari seluruh usaha kami dalam upaya menjaga dan terus meningkatkan kualitas layanan Bank CIMB Niaga.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: *****@****.***.

Demikian kami sampaikan. Atas kerjasama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,