Dirugikan Kartu Kredit CIMB Niaga dan Telkom Speedy

Entah kepada siapa yang harus disalahkan atas kejadian ini yang pasti nasabah / customer dirugikan adalah saya sebelumnya. Saya pernah melakukan pendaftaran autodebit tagihan Telkom Speedy melalui kartu kredit CIMB Niaga dgn no : 5289 1900 0173 46XX.

Berjalan selang 1 bulan, saya hentikan berlangganan Telkom Speedy, dengan cara datang ke Plaza Telkom area Grogol proses penutupan berjalan lancar. Tentunya kertas bukti penutupan tidak saya simpan lagi. Buat apa? Sudah ditutup.

Kejadian awal mulai bulan November 2013, saya ditagihkan pihak KK Cimb Niaga atas tagihan Telkom Speedy yang sudah saya tutup dari bulan Oktober 2013 dan pas tagihan di bulan Desember 2013, ada pengkreditan / pengembalian dana pembayaran Telkom Speedy yang bulan lalu saya anggap masalah sudah selesai. Karena sudah dikreditkan pihak KK Niaga.

Ternyata, di bulan Januari 2014, kembali lagi muncul tagihan Speedy saya telepon pihak CIMb Niaga (yang pertama) dikatakan mereka perlu bukti-bukti penutupan Telkom Speedy setelah saya cari-cari. Saya tidak mememukan bukti penutupan Speedy. Karena memang saya tidak menduga kejadian akan seperti ini. Dan apa mungkin bukti penutupan seperti itu harus disimpan seumur hidup?

Sudah saya jelaskan melalu telepon ke pihak call center Niaga yang kedua. Mereka berjanji akan memproses minimal 5 hari kerja. Saya pun menghubungi pihak call center speedy Telkom, menanyakan status Speedy saya. Dan memang benar status Speedy saya telah non aktif sampai hari ini saya buat surat pembaca, telepon ke call center Niaga, kembali mengulang keluhan.

Pernyataan saya dan belum diproses dengan alasan saya tidak mengirim bukti-bukti penutupan tersebut. Sungguh kecewa saya dengan pihak Telkom Speedy dan terlebih kepada Kartu kredit CIMB Niaga.

Sehubungan dengan surat Bapak Steven Benedict yang berjudul: “Dirugikan Kartu Kredit CIMB Niaga dan Telkom Speedy” (Kompas.com, 4 Februari 2014) dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Steven Benedict atas layanan Bank CIMB Niaga.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Steven Benedict guna menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan. Kami berterima kasih atas kesempatan yang diberikan, karena kepuasan nasabah merupakan fokus dari seluruh usaha kami dalam upaya menjaga dan terus meningkatkan kualitas layanan Bank CIMB Niaga.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: *****@****.***.

Demikian kami sampaikan. Atas kerjasama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,