Buruknya Layanan Pengaduan Kartu Kredit CIMB Niaga

Saya hari ini 12-12-2013 dengan terpaksa harus menutup kartu CIMB Niaga saya dengan nomor 4568 7814 0356 XXXX. Kartu ini merupakan kartu kredit pertama saya dan telah menemani selama saya selama 13 tahun. Kartu ini sebenarnya bukan saya tutup tetapi terpaksa saya tutup karena hingga tgl ini saya belum menerima kartu pengganti untuk kartu saya yang telah habis masa berlakunya.

Saya sangat kecewa dengan penanganan layanan pengaduan kartu kredit CIMB Niaga. Saya sudah kali yang ke empat menghubungi layanan pengaduan sehubungan dengan kartu tersebut. Memang saya salah karena tidak melaporkan pergantian alamat. Sayangnya setelah saya laporkan pergantian alamat saya, hingga sekarang saya belum mendapatkan kartu tersebut.

Saya hingga hari ini telah lima kali menghubungi layanan pengaduan. Jika di total waktunya mungkin ada satu bulan. Pertama saya di janji dua hari kerja, yang kedua dijanji lagi 3 hari kerja dan yang ketiga saya dijanjikan 7 hari kerja, kemudian yang ke empat karena marah saya, sorenya saya dihubungi oleh bagian layanan pengaduan dan dijanjikan 8 hari kerja. Hingga tgl 12-12-2013 ini saya belum menerima dan ketika saya minta di tutup pun malah dipersulit dengan keharusan melapor lagi untuk urusan penutupan kartu.

Yang lebih parah adalah selama masa penantian tersebut tidak satu pun petugas layanan pengaduan yang menghubungi saya untuk memastikan apakah kartunya telah saya terima. Lucunya ketika saya menutup dan tidak bersedia konfirmasi penutupan setelah saya melakukan pembayaran, mereka malah menghubungi saya untuk memastikan penutupan tersebut dengan alasan sisa tanggungan yang harus saya bayar.

Saya merasa apa yang saya lakukan sudah terlalu berlebihan untuk sebuah kartu kredit yang sebenarnya tidak terlalu saya butuhkan mengingat saat ini saya masih memegang 3 kartu kredit dari suatu bank asing yang ternama. Saya menuliskan keluhan ini dengan harapan saya menjadi pemegang kartu kredit CIMB yang terakhir yang diberikan layanan sedemikian rupa. Semoga pada kesempatan selanjutnya, CIMB Niaga mampu memperbaiki layanan pengaduannya.