Pelayanan CIMB Niaga Payah

Saya aadalah nasabah Kartu Kredit CIMB Niaga dengan kartu Gold Mastercard dan VISA Platinum dengan status lancar. Pada akhir Oktober 2013 saya dapat pemberitahuan dari CIMB kartu Visa Platinum saya diblokir dan akan dikirimkan kartu pengganti. Akan tetapi setelah hampir 6 minggu kartu pengganti tidak pernah sampai dan setelah saya komplain ke 14041 sebanyak 3 kali hanya mendapat jawaban2 angin surga akan segera dikirim.

Bahkan pada hari ini pukul 15.00 (5. Desember 2013) saya menerima telepon dari bagian pengiriman CIMB Niaga kartu akan dikirimkan dalam 20 hari kerja. Padahal alamat yang diberikan sudah sangat lengkap dan nyaris mustahil akan tersasar dengan alamat itu di Jakarta.

Mohon CIMB bisa memperbaiki layanannya dan kalau perlu saya akan tutup segera kartu CIMB apabila pelayanannya seperti ini. Apakah nasabah harus menunggu hampir 2 bulan dimana permintaan kartu pengganti tidak dilakukan oleh nasabah dan atas inisiatif CIMB Niaga sendiri?

Sehubungan dengan surat Bapak Fuadi Nasution yang berjudul: “Pelayanan CIMB Niaga Payah” (Kompas.com, 5 Desember 2013) dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Fuadi Nasution atas layanan Bank CIMB Niaga.

Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Fuadi Nasution guna menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan. Kami berterima kasih atas kesempatan yang diberikan, karena kepuasan nasabah merupakan fokus dari seluruh usaha kami dalam upaya menjaga dan terus meningkatkan kualitas layanan Bank CIMB Niaga.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: *****@****.***. Demikian kami sampaikan. Atas kerjasama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,