Pelayanan CS Bank CIMB Niaga Semarang Mengecewakan

Nama saya Bayu Priambodo. Beberapa hari yang lalu saya tepatnya tanggal 23 September 2013, saya ke Bank CIMB Niaga Semarang yg berada di Jalan Pemuda. Disana saya bertemu dengan CS Niaga namanya Nadia. Tujuan saya adalah untuk meminta cetak rekening koran tabungan saya karena ada sesuatu keperluan.

Kemudian saya diminta untuk menyerahkan Buku Tabungan dan KTP saya kemudian saya menyerahkannya. Beberapa lama kemudian CS tersebut mengatakan bahwa tidak bisa melakukan cetak rekening koran tabungan saya. Dikarenakan buku tabungan saya tidak ada tanda tangan pejabat bank (ini salahnya siapa). Kemudian saya sampaikan ke CS tsb "mbak saya ini nasabah mana tau kalau di buku tabungan itu harus ada tanda tangan pejabat bank?"

Saya nasabah kan tahunya sebatas buka rekening, isi aplikasi, setor uang untuk buka rekening, kemudian kata CS tersebut Buku tabungan saya tidak valid dan harus divalidasi lagi dan harus diinformasikan dulu ke Bank Niaga dimana pertama saya buka rekening tabungan saya. Kemudian saya bertanya ke CS tersebut yang bernama Nadia, klo validasi buku tabungan saya berapa lama? CS tersebut bilang untuk waktunya tidak bisa dipastikan, Ini CS kenapa tidak paham SOP> Dimana-mana pelayanan itu ada SOP, 1x24 jam, 2x24 jam dst (saya sampaikan seperti itu). Kalau waktunya tidak bisa dipastikan ya berati bisa seminggu, sebulan atau malah setahun?

Apa saya harus ngantri tiap hari hanya untuk menanyakan progress hal tsb? Dan CS tsb tetap mengatakan tidak tidak bisa memberikan informasi berapa lama saya harus menunggu, CS tidak kompeten seperti ini? Apalagi yang bikin saya jengkel saya masih bicara, CS tsb malah ngotak ngatik computernya.

Kemudian saya bilang ke CS tersebut, "mbak kalau untuk validasi saya kan punya bukti-bukti pendukung (KTP,ATM,Kartu Kredit Niaga). Apalagi payroll gaji saya di Niaga dimana payroll itu kan kerjasama antar corporate yang jelas-jelas datanya terecord di system di Bank Niaga. Dan saya sampaikan hal tsb ke CS nya.

Malah jawabannya "Pak untuk payroll tidak bisa kelihatan di sistem, saya saja sebagai nasabah bisa liat di transaksi internet banking kelihatan transaksinya kalau itu payroll. Namun CS tsb tetap tidak bisa memberikan hanya masalah cetak rekening koran tabungan saya. Kemudian saya jelaskan lagi ke CS tsb bahwa saya punya KTA di Niaga kalau tabungan saya tidak valid tidak mungkin KTA saya di approved. Tapi tetap saja CS tersebut tidak bisa memproses permintaan saya. Saya ini nasabah niaga kesalahan dibuku tabungan bukan salah saya, ini jelas-jelas kesalahan pihak Bank Niaga malah saya yang dipersulit? Masalah tandatangan pejabat Bank itu kan urusan internnya Bank silahkan FU masalah tersebut secara internal.

Sudah lelah ngomong dan akhirnya dengan sangat kecewa atas pelayanan CS yang bernama Nadia. Saya keluar dari Bank tsb dan mencoba ke Bank Niaga dekat Sri Ratu dan disitu saya bertemu dengan CS nya yang pakai jilbab (saya lupa namanya). Dengan menunjukan bukti-bukti pendukung dari saya (KTP, ATM, Kartu Kredit). Dan CS tersebut memohon maaf atas kesalahan dari Pihak Niaga karena di buku tabungan saya tidak ada tanda tangan pejabat Bank. Dan akhirnya permintaan saya dapat diproses, tidak seperti CS Nadia yang tidak tau SOP. Dan Etika sebagai customer service dengan pelayanan yang tidak excellent.

Demikian saya sampaikan pengaduan dan kekecewaan saya ini, terima kasih.

Sehubungan dengan surat Bapak Bayu Priambodo yang berjudul: “Pelayanan CS Bank CIMB Niaga Semarang Mengecewakan” (Kompas.com, 29 September 2013) dengan ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Bayu Priambodo atas layanan Bank CIMB Niaga. Sebagai tindak lanjut dari keluhan tersebut, kami telah menghubungi Bapak Bayu Priambodo guna menjelaskan permasalahan yang terjadi dan permasalahan telah diselesaikan.

Kami berterima kasih atas kesempatan yang diberikan, karena kepuasan nasabah merupakan fokus dari seluruh usaha kami dalam upaya menjaga dan terus meningkatkan kualitas layanan Bank CIMB Niaga.

Dapat kami sampaikan juga bahwa untuk masukan dan keluhan atas pelayanan CIMB Niaga dapat menghubungi Phone Banking 14041 atau melalui email: *****@****.***.

Demikian kami sampaikan. Atas kerjasama dan dimuatnya tanggapan ini, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,