Layanan CIMB Niaga Mengecewakan

Tangerang - (CIMB Niaga sudah menanggapi keluhan)

Tanggal 21 Oktober 2013, saya melakukan penarikan tunai sejumlah Rp 200.000 di ATM Niaga di SPBU Antasari, Jakarta. Ternyata mesin ATM eror dan uang tidak keluar, bahkan menelan kartu debit saya.

Saya segera melaporkan kejadian ini ke Call Center 14041 untuk memblokir kartu dan melaporkan bahwa uang tidak keluar. Petugas tak dapat mengkonfirmasi kegiatan terakhir rekening dan meminta saya untuk datang langsung ke kantor Niaga cabang terdekat.

Esoknya, saya mengunjungi kantor CIMB Niaga cabang Woltermonginsidi. Saya diminta membayar sebesar Rp 20.000 sebagai biaya pembuatan kartu baru.

Petugas yang melayani saya juga mengatakan bahwa uang sudah terdebit dan untuk mendapatkan kembali uang tersebut, saya diminta membuat surat laporan dan membubuhi tanda tangan di atas materai Rp 6.000.

Setelah itu, saya diminta menunggu selama 14 hari kerja untuk proses pengembalian uang, namun petugas mengusahakan agar uang bisa dikembalikan pada tanggal 7 November 2013.

Karena sampai waktu yang dijanjikan belum ada kejelasan, saya kembali menghubungi call center dan mendapat kabar bahwa sistem CIMB Niaga memastikan bahwa uang sudah terdebit dan tidak bisa dikembalikan.

Rupanya surat laporan dan kunjungan saya ke bank hanyalah buang-buang waktu. Sampai hari ini sudah 17 hari kerja lewat belum ada solusi.


Dimas
Villa Dago, Tangerang
*****@****.***
081281382092


(wwn/wwn)