Pasca Wisata Kuliner di Segarra Ancol

Tanggal 28 April 2012, saya mengajak tamu asing untuk makan siang di restoran Segarra, Ancol Timur. Ketika tiba saat membayar di kasir, saya harus membayar diatas Rp.1 juta, melihat petugas kasir menemui kesulitan dalam menerima kartu debet Mandiri yang saya berikan. Dalam pengertian bahwa ada 3 alat penerima kartu yang 2 diantaranya gagal dan ketika menggunakan 1 alat terakhir bisa berlangsung sampai menuliskan PIN saya, akan tetapi tanpa keluar strook tanda bukti, melainkan hanya tertera error di alat penerima kartu itu.

Dalam keadaan demikian terpaksalah saya harus mempunyai uang tunai sebagai pengganti kegagalan pembayaran kartu debet, yang saya tidak cukup siap sehingga harus meminjam uang tunai notabene dari tamu yang saya ajak makan, hal mana sudah tentu membuat malu diri saya. Selesai persoalan ini, pada hari kerjanya saya periksa laporan akun saya di Mandiri ternyata bahwa uang saya sudah terdebet guna makan di Segarra ketika itu, sudah barang tentu saya memintakan pertanggungan jawab Segarra akan proses yang berlangsung di peralatan penerima kartu pembayarannya mengapa saya harus membayar 2x baik yang terdebet maupun yang tunai sudah diterimanya.

Proses komunikasi dengan pihak Segarra saya lakukan lebih dari 3x lewat tilpun dan 1x via email, dengan Sdr/i Linda dan Sonny yang dari pihak mereka (Segarra) pada dasarnya hanya mengatakan bahwa persoalan itu akan dilaporkan ke bank mereka (dhi Danamon), untuk itu akan memakan waktu antara 16-45 hari guna penyelesaiannya, serta hal-hal lain yang mengatakan bahwa alat-alat mereka terpengaruh atas dibangunnya gedung mall di sebelah tempatnya, dan proses penyelesaian antar bank seperti itu adalah wajar saja adanya.

Atas reaksi Segarra seperti itu walau permintaan maaf lisan disertakannya, saya merasa sangat dirugikan dan mengambil tindakan tersendiri melaporkan ke bank saya Mandiri. Tepat satu bulan setelahnya, persoalan ini selesai dengan terkreditkannya kembali ke akun saya, atas pemberitahuan bank Mandiri kepada saya.

Atas pengalaman saya diatas, saya sarankan bagi pengunjung wisata kuliner Segarra Ancol agar siap dengan pembayaran tunai, ataupun siap dipermalukan dan tersita waktu apabila pembayaran memakai kartu mengalami proses kegagalan seperti yang saya alami.

A A.
Jl.Cipinang
Jakarta 13420