Pelayanan Iconnet, Anak Perusahaan PLN yang Cara Kerjanya Tidak konsisten

Pada 15 Juni 2021 saya mendaftarkan paket internet 20 Mbps dengan id pelanggan pln: 551000574596.

Kemudian, saya melakukan transfer pembayaran Rp 235.700 pada 21 Juni 2021 dan bukti pembayaran sudah masuk ke email saya.

Namun, pada 10 juli 2021 pegawai Iconnet mengirimkan pesan melalui Whatsapp bahwa akan melakukan refund karena rumah saya tidak tercover jaringan.

Setelah saya tanyakan lebih dalam, ternyata jaringan di daerah rumah saya sudah penuh.

Padahal sebelum mendaftar sudah saya tanyakan dan wanti wanti untuk memastikan apakah di rumah saya tercover dan jaringan memadai atau tidak, pihak Iconnet sendiri mengatakan tercover.

Saya merasa dirugikan waktu dan materi karena tertahannya dana dan lambatnya informasi yang diberikan.

Pada masalah refund pun terdapat perbedaan yang dicantumkan, seharusnya pada alasan refund "tidak terdapat jaringan/jaringan habis", namun ditulis "jarak ke FAT lebih dari 600 meter".

Apakah seperti ini pelayanan anak perusahaan PLN ?

Internet Service Provider lain dipastikan dulu ada jaringan, dicek dan segala macam kemudian baru pembayaran.

Ini malah pembayaran dulu baru kemudian dicek, itupun pengecekannya setelah 15 hari kemudian, pelanggan dirugikan waktu dan materi jikalau seperti ini.

Bagaimana akan mendapat pelanggan jika flow registrasinya sudah kacau seperti ini.

Saya tidak terima dengan pemutusan refund sepihak dari pihak Iconnet dan mohon pihak Iconnet tetap melakukan pemasangan sesuai dengan email yang dikirimkan, yaitu "pemasangan dilakukan dalam waktu 22-30 hari untuk daerah tercover dan 30 hari bagi daerah tidak tercover".

Saya mohon itikad baik dari pihak Iconnet untuk menyelesaikan masalah ini.

Terima kasih. (SUC)