Sulit Mengganti Kartu Indosat dari Micro SIM ke Nano SIM

Saya sebagai konsumen dan pengguna Indosat ingin melaporkan rasa kekecewaan saya karena sulitnya mengganti kartu micro SIM Indosat ke nano SIM. Saya sudah memiliki kartu SIM Indosat sejak lama dengan slot SIM micro. Hingga akhirnya, saya mengganti HP baru dan slot untuk penggunaan HP baru saat ini hampir semua menggunakan nano SIM. Oleh sebab itu, saya mencoba menggantinya di Galeri Indosat terdekat bulan lalu.

Saya coba di Galeri Indosat terdekat yaitu di Mall Of Indonesia. Setelah saya ke galeri ternyata pihak customer service di sana hanya berkata, "Karena galeri baru dibangun atau dibuat status, jaringan masih offline. Akhirnya saya terima alasan tersebut. Kemudian saya mencoba mencari Galeri Indosat yang cukup lama dan besar yaitu di Galeri Ambassador Kuningan.

Ternyata sampai di lokasi, statusnya sama, jaringan masih offline sehingga tidak bisa dipergunakan untuk mengganti kartu nano SIM. Malah saya ditawarkan hanya dipotong saja kartu micro-nya. Saya pun menolak karena apabila dipotong maka chip lapisan emasnya akan ikut terpotong.

Akhirnya saya mengadukan kepada customer service via Twitter @IndosatCare dan dijawab minggu lalu bahwa sudah bisa dilakukan pergantian kartu di galeri terdekat. Akhirnya saya coba datang ke galeri terdekat yaitu di MOI. Kekecewaan saya berlanjut karena ternyata customer service di sana berkata status masih offline dan ketika saya tanya pihak customer service Twitter sudah berkata bisa mengganti di galeri terdekat.

Akan tetapi jawaban kurang memuaskan disampaikan bahwa customer service di Twitter tidak selalu paham lokasi galeri dan jaringan offline tidak tahu sampai kapan (sudah sebulan lamanya padahal). Saya berharap ada keseriusan dari pihak customer service untuk permasalahan sepele pergantian kartu ini karena sampai saat ini kartu SIM saya tidak bisa digunakan.

Apabila hangus, saya akan meminta ganti rugi untuk hal ini mengingat nomor tersebut sudah lama saya pakai untuk berkomunikasi. Semoga keluhan saya ini bisa dijadikan masukan pihak Indosat mengingat saat ini masih banyak pengguna micro SIM yang kemudian harus mengubah kartu menjadi nano seiring perkembangan teknologi dan tidak ditinggalkan oleh konsumen setianya karena masalah sepele.