Aktivasi Kartu SIM Tak Kunjung Selesai

Sebagai pengguna jasa setia Indosat selama belasan tahun dalam memenuhi kebutuhan data seluler kami, izinkan kami menyampaikan keluhan terhadap pelayanan Indosat. Saya adalah pengguna Indosat nomor 0855-xxx-xx90 atas nama istri saya, Rizka Elyza. Bermula pada niat menggunakan jaringan 4G Indosat, pada hari Sabtu, 12 November 2016, malam hari, kami ke gerai Indosat di Mall Alam Sutera untuk mengganti kartu SIM 4G.

Kartu SIM yang selama ini kami gunakan sudah berusia belasan tahun dan tidak pernah diganti sejak permulaan. Kami dilayani oleh dua orang (mohon maaf, kami tidak tahu nama mereka, tetapi satu laki-laki dan satu perempuan). Proses penggantian kartu SIM berjalan lancar dan kartu pengganti kami terima dengan baik. Dikatakan bahwa nomor akan aktif dalam waktu 1x24jam.

Namun demikian, bahkan setelah lebih dari 24 jam, kartu SIM tersebut masih belum aktif. Pada hari Selasa, 15 November 2016, kami menghubungi 185 dan keluhan kami diterima oleh Bapak Sani. Meskipun tidak mendapatkan jawaban yang memuaskan, pada hari itu juga kami dihubungi oleh Indosat. Atas inisiatif kami, kartu SIM kami ganti dengan yang baru pada tanggal 17 November 2016 dan langsung mengabarkannya kepada pihak Indosat melalui akun Twitter mereka, @indosatcare.

Kami kontak kembali IndosatCare melalui Twitter mereka pada tanggal 18 November 2016, menanyakan status aktivasi kartu dan dijawab, “Kak, kita cek saat ini laporannya masih dalam pengecekan. Ditunggu update info selanjutnya ya. Thanks ^Yuda”. Kabar yang kami dapat dari Indosat melalui akun Twitter mereka adalah “Untuk case-nya masih dalam proses pengecekan, ditunggu follow up-nya. Terima kasih ^Edo”, yang ditulis pada tanggal 20 November 2016, dan itupun setelah kami tanya kabarnya.

Setelah kami tanyakan progresnya pada malam hari tanggal 21 November 2016, Indosat menjawab, “Maaf kak, kami mengerti case-nya, sedang dalam proses penanganan, ditunggu konfirmasi dari kami yah kak. Tq ^Tofa”. Jawaban dari Indosat pada pukul 11:08, 22 November 2016 masih sebatas, “Kami usahakan secepatnya kak, tunggu konfirmasinya ya. Thanks ^Dila”.

Sampai surat ini kami tulis, 22 November 2016, pukul 11:15 WIB, nomor kami masih tidak aktif, tidak dapat melakukan maupun menerima panggilan atau sms. Bahkan menghubungi customer care Indosat dinomor 185-pun tidak bisa. Kalau dihitung, yang tadinya dijanjikan 1x24jam menjadi 10x24jam. Jauh sekali bedanya!

Di zaman di mana teknologi informasi sudah sangat maju, Indosat masih tidak mampu menangani masalah seperti ini. Sebagai perusahaan terbuka yang terdaftar di bursa efek, memalukan sekali kinerja pelayanan dan sistemnya. Apa yang tertera pada website mereka, “Sigap dalam memecahkan masalah, mengambil keputusan, bertindak dan beradaptasi” dan “Menunjukkan perhatian, menghargai, serta melayani sepenuh hati” yang menjadi nilai-nilai perusahaan tidak lebih hanyalah slogan. Bahkan, salah satu misi mereka, “Layanan dan Produk yang Membebaskan” ternyata justru membelenggu dan bikin repot!