Meteran PLN Posisi Off, Pulsa Token Berkurang

Tanggal 6 Mei 2016, mengisi token pulsa Rp 20.000, tapi pulsa tidak bertambah (laporan ke call-center 123). Posisi meteran listrik PLN dalam keadaan off dan mcb di dalam rumah juga dalam keadaan off tetapi pulsa token berkurang (laporan tanggal 22 Mei 2016).

Pada meteran listrik PLN lampu warna hijau dan kuning menyala bersamaan serta lampu warna merah menyala berkedip padahal pulsa token masih tersedia. Kami mengecek laporan sebelumnya, dikarenakan sampai tanggal 24 Mei 2016 belum direspon sama sekali. Tanggal 29 Mei 2016 pukul 07.00 kami mengecek kembali ke call-center 123 karena belum ada perbaikan sama sekali.

Pukul 20.30 baru datang teknisi ke rumah kami dan mengecek meteran listrik PLN, ternyata dalam posisi off  terdeteksi adanya kebocoran arus sebesar 3,4 ampere sesuai laporan dari APL Ciracas nomor 001410 dengan petugas pelaksana saudara Hary dan saudara Edy. Teknisi tersebut menyarankan untuk adanya penggantian dengan meteran PLN baru.

Tanggal 30 Mei 2016 kami membeli token dan memasukkan nomor token tetapi responnya gagal (laporan ke call-center 123 dengan Bapak Robby pukul 19.20, padahal sisa pulsa di meteran kami sudah tinggal sedikit, hampir padam).

Apakah seperti ini pelayanan PLN yang diberikan kepada pelanggan? Apakah PLN ingin mendapatkan keuntungan dengan cara merugikan kami sebagai pelanggan? Apakah tidak ada koordinasi antara satu karyawan PLN dengan karyawan PLN lainnya? Saya sangat kecewa karena respon yang sangat lambat saat pengaduan kami diterima. Kami sangat mengharapkan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan agar tidak kecewa dikemudian hari. Mohon untuk ditindak lanjuti.