Layanan Mengecewakan Aetra

Ini adalah kesekian kali saya melakukan pengaduan. Air bersih di Jakarta sudah merupakan kebutuhan pokok ditengah buruknya kondisi air tanah. Oleh karena itu saya berlangganan PAM melalui AETRA nomor pelanggan 50001916. Sudah hampir sebulan ini kondisi air seringkali mati. terutama seminggu tearkhir ini selalu mati dari jam 15 sore hingga pagi harinya besok jam 08.00. Padahal di waktu itu kami sedang butuh butuhnya air.

Pada saat menyalapun, alirannya sangat kecil. Kondisi ini sudah saya laporkan setiap hari, bahkan sehari saya sampai 4-5 kali menelpun call center 24jam 86909999, tapi call center ini hanya menerima pengaduan, tidak memberi solusi. yang saya heran, rumah sebelah kanan, kiri dan depan saya tidak bermasalah sedikitpun, padahal jarak rumah hanya 6-10 meter. Selain itu rumah saya juga berjarak relatif dekat (tidak sampai 1 km) dari pusat pengolahan dan distribusi atau rumah pompa AETRA Jatinegara Kaum.

Yang paling membuat saya jengkel adalah setiap kali saya minta teknisi datang ke rumah untuk melihat, dijawab oleh call center akan kami teruskan ke teknisi, namun tidak pernah muncul teknisi tersebut.

Saya khawatir ada kerusakan di pipa yg menuju rumah kami, tapi apakah saya harus membongkar sendiri meteran AETRA di rumah kami? karena menunggu teknisi AETRA pun tak pernah muncul.

Dan percuma saja call center 24 jam tetapi tidak memberi solusi, bahkan teknisi hanya stand by office hour jam 9 sampai jam 16. Padahal kebutuhan air rata rata pada pagi hari sekali dan malam hari yang notabene seringkali mati. kepada pihak AETRA mana lagi saya harus mengadu?