Hak Konsumen Terbengkalai Akibat Kelalaian Electronic City Cabang Pasar Minggu

Pada hari Sabtu yang lalu, tanggal 7 Februari 2015, saya melakukan pembelian dan transaksi pembayaran di Electronic City Pasar Minggu untuk item-item berupa dua unit AC merk Panasonic dan Mitsubishi serta Sony Bravia LED TV 40 inch. Untuk dua AC tersebut nilainya masing-masing 3,8 juta dan 3,5 juta, sedangkan untuk TV Sony senilai Rp 5,9 juta.

Ketika saya memilih, membeli dan melakukan pembayaran di Electronic City Pasar Minggu, tidak ada satupun sales atau petugas Electronic City lainnya yang memberitahu saya perihal promo yang diadakan Electronic City yang bernama “Shop and SurePrize” dengan periode promo 27 Desember 2014 sampai 28 Februari 2015, dimana customer berhak mendapatkan satu kupon hadiah langsung untuk pembelian produk sponsor dengan harga diatas 5 juta rupiah per item dan dalam satu invoice.

Pada saat pembelian di hari Sabtu tersebut saya sama sekali tidak mengetahui perihal adanya promo tersebut karena tidak ada satupun sales di Electronic City Pasar Minggu yang memberitahu saya dan di store tersebut juga tidak dilengkapi dengan informasi berupa flyer atau banner yang dapat terlihat oleh customer perihal promo tersebut.

Sampai akhirnya di hari Senin pagi, tanggal 9 Februari 2014, saya secara tidak sengaja melihat perihal promo tersebut di www.tiendeo.co.id dan saya cek ulang di situs resmi Electronic City. Kemuadian saya menghubungi customer care Electronic City Pasar Minggu, dimana saya membeli sejumlah perangkat elektronik, dan menanyakan perihal kebenaran promo tersebut. Berdasarkan info customer care Electronic City Pasar Minggu, memang benar adanya promo tersebut.

Lalu saya menanyakan kenapa sepanjang saya berbelanja disana, dimana saya menghabiskan waktu lebih dari tiga jam di store tersebut, tidak ada satupun sales atau karyawan yang memberitahu saya perihal promo tersebut, padahal saya berhak mendapatkan satu kupon hadiah langsung atas pembelian TV Sony LED Bravia senilai lebih dari Rp 5 juta, dimana nilai itu memenuhi persyaratan dalam mendapatkan satu kupon hadiah langsung dari Electronic City. Namun jawaban yang saya dapat hanya permintaan maaf dari pihak customer care karena hadiah kupon langsung tersebut hanya bisa didapatkan di hari yang sama dengan transaksi pembayaran.

Saya merasa sangat kecewa dengan kejadian tersebut dimana seharusnya segala macam promo yang ada diungkapkan secara transaparan dalam bentuk flyer dan banner serta adanya pemberitahuan dari pihak sales atau karyawan Electronic City yang in charge pada saat itu kepada para customer yang datang.

Dengan kejadian ini tentunya saya merasa dirugikan karena saya jadi tidak bisa meng-claim apa yang menjadi hak saya. Belum lagi jika ada customer-customer lainnya yang juga akan merasa dirugikan karena ketidaktahuan mereka atas promo tersebut, sementara dari pihak Electronic City tidak ada pemberitahuan apa-apa ketika para customer berbelanja. Harap ini menjadi perhatian bagi store Manager Electronic City, khususnya Electronic City cabang Pasar Minggu.