Transaksi EDC Bank DKI Gagal, Saldo Berkurang

Pada tanggal 15 Februari 2020, saya melakukan pembelanjaan menggunakan ATM DKI di Mesin EDC BANK DKI. Saat transaksi keterangan di mesin EDC tertulis Time Out/Gagal yang berarti transaksi tidak berhasil. Tetapi saat melakukan cek saldo, ternyata saldo berkurang. Saya sudah melakukan pelaporan ke call center DKI dengan nomor laporan 1487022 dan dijanjikan maksimal akan selesai dalam waktu 20 hari kerja. Tetapi hingga surat ini saya kirimkan, dana belum dikembalikan. Yang mengecewakan adalah setiap kali saya telepon selalu dikatakan sedang dalam proses. Mohon tanggapan dan solusi dari Bank DKI. Terima kasih. Aziza 08788618****

Hak Jawab Atas Surat Pembaca Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca yang berjudul "Transaksi EDC Bank DKI Gagal, Saldo Berkurang" pada media elektronik Detik.com hari Kamis, 23 April 2020 (https://news.detik.com/suara-pembaca/d-4988569/transaksi-edc-bank-dki-gagal-saldo-berkurang), bersama ini dapat kami sampaikan penjelasan sebagai berikut: Pertama-tama kami menyampaikan terimakasih kepada Bapak/Ibu atas kepercayaannya dalam menggunakan produk dan layanan Bank DKI serta kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan Bapak/Ibu saat melakukan transaksi perbankan pada layanan e-channel PT Bank DKI. Bank DKI telah menindaklanjuti permasalahan tersebut dan dapat kami sampaikan bahwa dana Bapak/Ibu telah dikembalikan per tanggal 24 April 2020. Demikian dapat kami sampaikan, atas perhatian dan kerjasama yang baik kami ucapkan terima kasih.