Kemanakah Call Centre Kepolisian 112?

Beberapa waktu yang lalu seorang rekan mengalami perampokan di rumahnya. Saat para perampok masih beraksi di dalam rumah, salah satu anggota keluarga yang berhasil bersembunyi/tidak terlihat oleh para perampok mencoba menghubungi ke Call Centre Kepolisian 112 dengan menggunakan telepon seluler. Namun setelah berkali-kali menghubungi nomor telepon tersebut, tidak satu pun ada yang mengangkat dan sempat juga beberapa kali nadanya sibuk. Kemanakah layanan call centre 112 milik Kepolisian? Mohon agar Bapak Kapolda Metro Jaya, Bapak Irjen Pol Sutarman kalau memang ada kerusakan pada sistem PABXnya agar diperbaiki. Kalau memang tidak ada Petugasnya, mohon agar ditambah atau bisa juga menggunakan jasa outsourching dari pihak ketiga seperti yang digunakan oleh Call Centre Perusahaan-perusahaan Swasta. Mungkin juga kalau ada Petugasnya, namun sudah bosan dengan rutinitas di Call Centre sehingga menyebabkan tidak terangkatnya telepon atau disengaja gagang telepon diangkat sehingga terdengar nada sibuk, mohon agar dicarikan solusi sehingga tidak terjadi kebosanan. Atau mungkin juga karena jam bekerjanya panjang mohon agar dapat dikurangi, dengan menambah jumlah Petugas. Harapan kami sebagai warga masyarakat agar selalu dapat langsung dengan mudah menghubungi Petugas Kepolisian ketika mengalami gangguan keamanan atau melihat hal-hal yang sekiranya membutuhkan bantuan dari pihak Kepolisian. Semoga hal ini bisa menjadi perhatian dan di kedepannya pelayanan Polri menjadi semakin baik. Nama dan alamat ada pada Redaksi.

Muhammad Suganda
Jl. Mimosa VI No.4 Pejaten Barat
Jakarta Selatan