Lambatnya Bea Cukai dan Pos Indonesia

Ini merupakan surat saya yang kedua melalui surat pembaca Kompas.com, adapun surat saya yg pertama saya kirimkan pada tanggal 12 Desember 2013. Karena sampai saat ini saya belom menerima paket pos EA178814969HK dan juga belom menerima feedback dari pihak Bea Cukai maupun Pos Indonesia terkait paket ini.

Walaupun saya sudah melengkapi persyaratan izin BPOM & transfer Payment untuk paket EA178814969HK lewat fax ke 021-5501407 & email ke *****@****.*** berkali-kali terhitung dari 02.12.2013 , 05.12.2013 & 27.12.2013. Tapi sampai hari ini saya belom menerima feedback mengenai status dari paket tersebut. Berbagai usaha melalui telepon dan twitter @bcsoetta & @ PosIndonesia pun sudah dilakukan, tapi yang didapat hanya petunjuk yang minta difax ulang lagi dan juga telepon yang tidak pernah terhubung.

Benar-benar lelah rasanya berurusan dengan Bea Cukai dan Pos Indonesia. Lembaga yang seharusnya berikan pelayanan ke masyarakat ini, ternyata mempersulit pelanggan. Sebagai informasi tambahan paket kiriman teman saya EA178858029HK malah sudah sampai terlebih dahulu, tanpa ada permintaan berbelit-belit, padahal paket tersebut isinya pun sama seperti paket saya.

Bukankah ini sangataneh. Hasil terakhir dari web www.posindonesia.co.id, paket EA178814969HK ini masih proses Bea Cukai sejak 23 November 2013. Besar harapan saya dengan surat kedua ini, paket EA178814969HK ini bisa segera saya terima, walaupun sudah satu setengah bulan tertahan di sana. Kalau memang, paket ini tidak bisa saya terima, setidaknya ada feedback dari Bea Cukai & Pos Indonesia mengenai status paket saya, biar saya bisa melakukan prosedur refund ke Online Store. Bukan terkatung-katung tanpa berita.

Hormat saya,