Pelayanan Pabean dan Cukai Pos Indonesia Soeta Sulit Dihubungi

Surat ini saya tujukan ke Bagian Pabean & Cukai dan Pos Indonesia, karena sudah lebih dari 10 hari ini, paket pos saya EA178814969HK tidak ada sama sekali feedback dari bagian Pabean & Cukai. Padahal saya sudah coba telepon berkali ke no. 5501309 & 5502105 sejak 2 Desember 2013. Adapun kronologis kejadian ini, bermula dari pembelian Online untuk produk kosmetik dari Online Shop Sasa dari Hong Kong.

Selama ini pembelian dan pengiriman produk secara online tidak pernah bermasalah sama sekali, selalu lancar. Dan kalau pun ada hanya pembayaran bea masuk. Tapi untuk paket pos EA178814969HK, tanggal 2 Desember 2013, saya menerima surat dari Pabean & Cukai KPPBC Soekarno Hatta, yang meminta agar saya melengkapi Izin BPOM & Transfer Payment untuk paket saya.

Yang saya herankan adalah, produk kosmetik ini hanya untuk pemakaian pribadi saya, kenapa saya harus memlampirkan izin BPOM. Padahal pada pengiriman paket sebelumnya tidak pernah sekalipun saya dimintain izin BPOM. Dikarenakan produk yang saya beli merupakan produk yang sudah beredar di Indonesia, maka saya pun berhasil mendapatkan no izin BPOM Produk ini melalui internet. Jadi di hari yang sama 2 Desember 2013, izin BPOM & bukti payment saya melalui Paypal yang hanya seharga USD 48.00 saya fax ke no. 5502105 & email ke *****@****.***.

Kemudian tanggal 5 Desember saya pun mem-fax & email ulang kembali. Tapi sampai hari ini saya belum menerima tanggapan sekali sampai dimana proses paket saya ini. Saya sudah mencoba telepon tiap hari ke no yang tertera di atas, tapi tidak pernah satu kalipun telpon saya diangkat, sebegitu sibukkah petugas pabean & cukai? Sampai mengangkat telepon pelayan dan membalas email pun tidak sempat?

Saya sangat membutuhkan jawaban mengenai paket saya, karena jika memang paket ini tidak biasa dikirimkan ke saya. Seharusnya paket ini kembali lagi ke pihak pengirim, saya butuh kepastian untuk urusan refund barangnya sudah saya beli. Oleh karena itu tanggapan Pabean & Cukai dan Pos Indonesia sangat saya tunggu.

Besar harapan paket saya EA178814969HK ini bisa saya terima dengan segera, dengan dimuatnya surat saya di Kompas.com. Karena saya perlu mengetahui kondisi dari paket ini, karena melalui Online Tracking di website Posindonesia.co.id statusnya tertanggal 23 November masih di proses bea & cukai. Atas perhatiannya, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,