Kenapa Satu Tahun HSBC Tidak Memproses Penutupan Kartu Visa

Jakarta - Saya pemegang kartu visa HSBC 4472 111 0193 SSSS sangat dipersulit untuk urusan menutup kartu atau berhenti. Oleh karena saya tidak memerlukan lagi kartu kredit HSBC maka tahun 2008 saya menghubungi Call Center dan menginformasikan keputusan saya agar kartu ditutup.

Tawaran dari Staff Call Center adalah gratis annual fee sebesar Rp 300,000. Tapi, langsung saya tolak saat itu juga dan tetap meminta untuk proses penutupan dilanjutkan. Staff Customer Service pun mengiyakan dan memastikan jika proses akan dilakukan.

Tidak lama kemudian saya mendapat SMS via handphone yang memberi kabar jika kartu saya tetap dapat digunakan tanpa perlu melunasi annual fee. Saya tidak menggubris karena sudah yakin jika permintaan diproses pihak HSBC. Setelah itu saya tidak pernah sekali pun menggunakan kartu visa dari HSBS untuk transaksi apa pun.

Tahun 2009 tepatnya tanggal 9 November saya ditagih annual fee untuk kartu baru sebesar Rp 300,000, Kartu tidak diterima tapi annual fee tetap ditagihkan yang artinya permintaan saya tidak diproses.

Kembali saya menghubungi Call Center dan Staff Call Centre yang bicara berkilah jika tagihan annual fee tetap dikenakan karena saya sudah menerima SMS atas pembebasan annual fee. Wah, luar biasa kiat HSBC untuk tetap menahan saya agar menggunakan kartu visa mereka. Hanya dengan mengirim satu kali SMS.

Saya pun mengulang keputusan saya untuk menutup kartu. Tapi, dijawab oleh Staff Customer Service jika kartu baru akan tetap dikirim dan saya harus kembali membatalkan dengan menggunting kartu yang baru.

Hari ini Jumat, 20 November kartu dikirim dan oleh kurir dititipkan kepada PRT (pembantu rumah tangga) bukan kepada pemilik kartu sah. Rupanya pihak HSBC tetap tidak mendengar juga sehingga tidak memproses permintaan saya untuk menutup dan berhenti total jadi pengguna kartu Visa HSBC.

Saya benar-benar tidak paham cara pendekatan atau proses kepada pengguna kartu yang ingin berhenti. Cara-cara HSBC adalah aneh. Bagi saya pribadi sudah di luar kewarasan. Sangat menggangu dan menjengkelkan.

Saya berharap via surat ini permintaan untuk menutup kartu kredit Visa HSBC saya dapat diproses. Saya tidak perlu lagi direpotkan untuk hal-hal yang tidak penting dari keputusan yang saya buat setahun yang lalu. Terima kasih.

Salam hormat.
Reinhart NP
Jakarta Pusat



(msh/msh)