Komitmen Memprihatinkan hypermart Semarang

Jakarta - Intinya adalah saya kecewa dengan pihak manajemen hypermart. Pada hari Selasa, 2 Agustus 2010 saya berkunjung ke store hypermart di Kota Semarang. Saya melihat banyak customer yang mengajukan komplain ke pihak operasional di toko. Mulai dari bagian informasi, TL, bahkan DM sekali pun. Customer ingin menukarkan stamp dengan promo program hypermart dengan tas *******.

Berhubung keesokan hari adalah hari terakhir penukaran program banyak customer yang datang untuk menukarkan sesuai dengan program yang ditawarkan. Sampai ada beberapa customer yang ingin menukarkan sesuai dengan barang yang menjadi keinginan. Tetapi, ternyata stok habis dan menurut bagian informasi hanya tersisa barang yang ada di display.

Saya mendengar ada beberapa customer ada yang menginginkan barang yang di dsplay. Menurut salah seorang pegawai dikatakn barang yang didisplay bisa diambil. Eh, sebentar kemudian, bilang tidak boleh dengan alasan barang di display tidak boleh untuk diambil customer karena akan dikembalikan ke Jakarta.

Di sini terlihat customer mulai tidak puas dengan jawaban maupun pelayanan dari karyawan bagian operasional yang terkesan mencla-mencle. Hari ini saya berusaha berkunjung ke Store hypermart yang sama. Alangkah terkejutnya saya mendapatkan jawaban yang berbeda lagi. Sungguh memprihatinkan.??

Bagaimana kebijaksanaan pihak management promotion yang terkesan tidak siap dengan pengadaan maupun pendistribusian produk yang ditawarkan. Apakah kebijakan manajemen antara store hypermart yang satu dengan store hypermart yang lain berbeda? Bagaimana pihak manajemen bisa memahami seorang karyawan hypermart yang mendapat caci maki oleh customer? Secara psikis sangat tidak memberikan ketenangan dan perlindungan terhadap karyawannya.

Bagaimana kalau pihak manajemen yang langsung menghadapi komplain dari customer?

Dian Apsari
Jl Jeruk Raya No 25 Semarang
*****@****.***
+6285727702288


(msh/msh)