Manajemen Administrasi Citibank Memprihatinkan

Jakarta - Setelah sekian lama sebagai pemegang kartu kredit Citibank akhirnya saya mengalami sendiri masalah administrasi yang tak kunjung selesai hingga berbulan-bulan oleh pihak Citibank. Masalah ini berawal dari kartu Citibank Giant 0004 5417 9007 108X XXXZ (sudah ditutup) saya pada tagihan bulan April 2010 sempat dikenakan denda keterlambatan sebesar Rp 50,000.

Saya langsung laporkan melalui Call Center dan pada tagihan bulan berikutnya memang dihapuskan. Tetapi, ketika saya periksa bunga/ interest yang seharusnya juga otomatis dihilangkan ternyata masih tercetak ditagihan bulan Mei.

Kembali saya laporkan ke Call Center dan dikonfirmasi akan segera diproses untuk direvisi sehingga pada bulan-bulan berikutnya bunga keterlambatan tersebut sudah tidak akan tercetak lagi pada lembar tagihan. Namun, kenyataannya sampai hari Rabu, 3 Nopember 2010 (6 bulan) jumlah tersebut masih muncul ditambah dengan biaya denda yang membengkak menjadi Rp 160,000.

Selama 6 bulan tersebut saya sudah komplain (021) 7519229 sebanyak tiga kali dan selalu dikonfirmasi sudah oke diproses dan tidak akan ada masalah lagi. Dan, juga perihal penonaktifan kartu Giant tersebut yang sudah saya lakukan beberapa bulan lalu juga ternyata masih aktif.

Tidak ada satu pun petugas Citibank yang menghubungi saya berkaitan kedua masalah di atas. Yang ada selalu hanya surat teguran 'tunggakan basi' dikirim ke alamat saya.

Surat teguran terakhir dikirim ke saya per tanggal 25 Oktober 2010 yang menyatakan kartu kredit Mastercard Citibank saya diblokir karena masalah di atas. Terus terang kartu Mastercard tersebut sudah saya ajukan non-aktif 2 bulan lalu karena saya banyak menerima tawaran bank lain yang lebih menarik namun karena usaha dari marketing Citibank akhirnya saya perpanjang.
?
Saya tidak tahu bagaimana cara mereka bekerja. Saya sangat-sangat kecewa sekali dan berencana setelah masalah ini selesai saya akan mengnonaktifkan semua kartu Ctibank saya daripada di kemudian hari menimbulkan masalah yang lebih rumit.

Mohon kepada Bapak/ Ibu pimpinan Departemen terkait Citibank bisa membantu menyelesaikan masalah saya ini yang telah membuang waktu berharga saya. Terima kasih.

Swandi Husin
Jl Tambora III 29B Jakarta Barat?
*****@****.***?
081584125858
?


(msh/msh)