OCBC Memproses Pesanan Terlalu Lama dan Berbelit

Jakarta - Saya pemegang kartu kredit OCBC memesan satu unit BlackBerry Onyx pada tanggal 8 November 2010 via Call Center OCBC. Mereka (Call Center) mengatakan pengiriman barang diterima 7 hari kerja dan dikirim ke alamat penagihan kartu saya. Pada tanggal 12 saya mencek untuk pesanan saya tersebut dan dikatakan Call Center ditunggu sampai tanggal 16 November 2010 jika belum terima pesanan tersebut agar menghubungi call center kembali.
?
Namun, hingga tanggal 16 November barang belum diterima oleh saya. Saya menghubungi Call Center kembali dan dikatakan barang baru diorder ke Global Teleshop tanggal 12 November 2010 dan saya diminta menunggu lagi.

Namun, saya menolak karena merasa dibohongi atau dipermainkan oleh OCBC Card Center yang menjanjikan pengiriman tepat waktu. Apalagi hari Selasa, 16 November 2010 toko saya setengah hari dan besoknya libur Idul Adha. Jadi, otomatis libur 2 hari lagi. Siapa yang mau terima barang! Gedung saja tutup!
?
Pada saat itu langsung saya membatalkan pesanan tersebut. Tetapi, apa yang dikatakan? Call Center? "Kalo batal dikenakan biaya administrasi."

Jelas-jelas pihak OCBC yang salah dalam memproses pesanan saya (terlalu lama dan berbelit). Mengapa nasabah tidak boleh membatalkan dan dikenakan biaya administrasi? Bisnis macam apa pula seperti ini. Mencari untung dengan pembatalan!??

Jika saya yang salah membatalkan sepihak sesuai tenggat waktu saya tidak keberatan dikenakan biaya. Tetapi, ini jelas-jelas pihak OCBC yang salah di luar tenggat waktu dan berbelit. Masa saya juga yang harus menanggung biaya pembatalan. Seharusnya siapa yang salah dia yang harus menanggung.
?
Untuk diketahui saya memesan via katalog bukan baru sekali ini. Tetapi, sudah beberapa kali via Card Center bank lain dan tidak ada masalah (hari ini pesan lusa barang sampai). Mengapa di OCBC berbelit seperti orang yang baru dagang kemarin sore.
?
Dan, saya tidak akan membayar denda atau biaya apa pun satu sen pun akibat pembatalan tersebut. Karena, jelas-jelas pihak Call Center OCBC yang salah dan telah menjanjikan sesuatu yang tidak dapat ditepati.

Jikalau tidak bisa dagang lebih baik tidak usah berdagang. Cukup jadi Card Center yang baik saja! Demikian surat ini saya saya buat agar pihak yang bersangkutan memperhatikannya! Terima kasih atas perhatiannya.?
?
Wijoyo Handoyo?
464583110039xxxx
*****@****.***



(msh/msh)