Kecewa Pembelian Motor Listrik Polytron di Tokopedia

Saya membeli motor listrik Polytron Fox-R di Tokopedia dengan nomor invoice INV/20231003/MPL/3490591865 pada tanggal 03 Oktober 2023 dan unit baru dikirimkan pada 3 November 2023.

Yang bermasalah: -Plastik standar samping sering nyangkut dan akhirnya patah -Karet setang kiri longgar -Sein kanan susah nyala -Jok susah ditutup

Dari awal pengiriman unit tanggal 03 November 2023 kasus pertama (standar samping sering nyangkut di plastik) sudah terjadi, ada saksinya yaitu kurir yang mengantarkan. Silakan ditanya ke kurir yang mengantarkan kalau memang benar standar sering nyangkut di plastik penyangga.

ADVERTISEMENT

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Saya minta tukar unit saat itu tapi tidak diperbolehkan karena serial number sudah tercatat. Waktu berjalan akhirnya plastik yang bikin nyangkut jadi patah, penyebabnya sudah jelas dari awal karena sering nyangkut. Permasalahan lain adalah karet setang yang longgar dan sein kanan yang susah dinyalakan kecuali ditekan terlalu kanan.

Selanjutnya adalah jok yang susah ditutup. Semua permasalahan di atas saya sudah laporkan ke call center Polytron dan mendapatkan nom0r laporan 051120231530539 Sempat ada kunjungan pada tanggal 07 November 2023 namun hanya mau "mencoba" memperbaiki masalah sebagian (masalah bagian sein) tapi saya tolak karena saya maunya satu case selesai dalam satu waktu.

Pada tanggal 16 November 2023 teknisi datang ke rumah untuk memperbaikinya, namun spare part pengganti tidak sesuai sedangkan motor saya sudah dibongkar. Saya ini beli motor baru, bukan motor bekas.

Tanggal 17 November 2023 motor dibawa teknisi dan itu tanpa tanda terima atau surat jalan. Saya sangat kecewa dengan kualitas motor Polytron maka saya memutuskan untuk tukar baru saja motornya, namun pihak Polytron menolak dengan alasan data sudah masuk ke Samsat. Mengapa memasukkan berkas ke Samsat sedangkan transaksi belum selesai, masih ada Tokopedia sebagai perantara.

Namun pihak polytron akhirnya menawarkan tukar unit dengan KTP yang berbeda dikarenakan motor subsidi, saya tetap menolak dan tetap ingin menggunakan nama saya bukan nama orang lain.

Pusat resolusi di Tokopedia tetap berjalan dan Tokopedia terus menghubungi pihak Polytron namun tidak ada tanggapan dan akhirnya pusat resolusi ditutup dengan pengembalian dana sebesar Rp 13.200.000. Saya juga sudah bayar sewa baterai sebesar Rp 200.000 namun motornya saya tidak pakai dan uang sewa baterai belum dikembalikan, pihak Tokopedia katanya menjanjikan untuk mengembalikannya tapi sampai surat ini dibuat saya belum menerimanya.

Di sisi lain nama saya sudah tidak bisa lagi dipakai untuk pengajuan motor listrik subsidi, dari sini saya anggap Polytron telah merampok hak subsidi motor listrik saya.

Saya belanja melalui Tokopedia supaya jika terjadi hal yang tidak diinginkan seperti ini mendapatkan perlindungan konsumen seperti tukar barang dengan mudah selama barang yang diterima rusak.

Seharusnya pihak Tokopedia tidak memperbolehkan jualan motor listrik subsidi untuk menghindari hal yang seperti saya alami ini.

Adam *****@****.***