Kawasaki Motor Sentra Narogong Mengecewakan

Berawal dari pengajuan kredit motor Kawasaki Ninja RR dengan pihak adira Finance sekitar bulan Maret 2010, semua proses berjalan lancar. Kemudian beberapa hari kemudian motor Kawasaki Ninja yang diidamkan-idamkan datang. Namun pengirimnya bukan dealer Kawasaki terdekat (Serpong). Tapi Kawasaki Rawalumbu yaitu Cahaya Kurnia Motor - Bekasi, yang kata pihak Kawasaki Serpong. Dealer ini adalah main dealer-nya, sementara Kawasaki Serpong tidak bisa mengirim/dilarang. Waktu itu motor diterima oleh ibu saya karena saya sedang bekerja. Namun ketika malam hari saya setiba di rumah dan memeriksa motor tersebut, motor tersebut banyak goresan/baret-baret seperti dibawah lampu depan, fairing kiri dan kanan, serta di sekitar lampu rem. Dan pada surat jalanpun terdapat kesalahan penulisan/pengejaan nama. Keesokkan harinya saya telpon pihak Kawasaki Rawalumbu untuk mengadukan perihal baret-baret dan kesalahan penulisan nama pada surat jalan, agar nantinya pihak Kawasaki lebih hati-hati dalam penulisan di form STNK/BPKB. Pihak kawasaki bersedia menukar motor yang saya terima dengan yang baru. 2 hari kemudian motor pengganti datang, dan yang lama ditarik kembali. Namun sangat disayangkan, penulisan nama saya kembali salah pada surat jalan. Akhirnya saya titipkan fotokopi KTP saya pada supir pengantar motor agar disampaikan kepada bagian pengurusan surat-surat. Beberapa hari kemudian saya telpon ke Kawasaki untuk konfirmasi, dan dijawab kalau KTP sudah diterima. Kembali saya tegaskan agar penulisan nama saya lebih diperhatikan. Sekitar 2 minggu kemudian STNK saya sudah jadi dan bisa diambil di dealer Kawasaki Serpong. Namun sangat disesalkan bahwa kali ini pun penulisan nama di STNK & Surat Pajak kembali salah. Yang akhirnya saya STNK & Surat Pajak tersebut akan dikembalikan ke Kawasaki Rawalumbu untuk diperbaiki. Kira-kira 1 s.d. 2 minggu STNK & Surat Pajak sudah jadi dan bisa saya ambil di dealer Kawasaki Serpong. Alangkah terkejutnya saya pada STNK & Surat Pajak tersebut hanya dicoret dan diganti sesuai nama pada KTP saya, tanpa ada stempel, yang sayapun tidak tahu apakah pihak Samsat ataukah pihak Kawasaki yang mencoret sendiri. Akhirnya saya tolak kembali STNK & Surat Pajak tersebut. Dan keesokan harinya saya telpon pihak Kawasaki dan dijawab oleh bapak Jefri bagian pengurusan STNK/BPKB. Dan saya mengatakan kepadanya bahwa bukan hanya motor yang mulus, surat-suratnyapun saya mau mulus, yang artinya tanpa coretan. Terlebih saya tidak tahu apakah pihak Samsat atau Kawasaki yang mencoretnya, karena tidak ada stempel sebagai bukti legalitas. Pihak Kawasaki akhirnya bersedia mengurus penggantian STNK, namun hal ini membutuhkan waktu berminggu-minggu untuk konfirmasi antara pak Jefri dengan bos/atasannya. Setelah itu beliaupun membutuhkan waktu yang sangat lama untuk mendapatkan kepastian dari Biro Jasa yang mengurusnya. KTP asli dan STNK dikirim, stiker no. rangka+no. mesin sudah dikirimkan, namun sampai berminggu-minggu saya tidak mendapakan kepastian apakah bisa dan membutuhkan waktu berapa lama. Akhirnya saya datang ke dealer Kawasaki Rawalumbu sebelum libur panjang Lebaran, dan alangkah terkejutnya kembali saya dapatkan bahwa KTP, STNK dan no. rangka+no. mesin masih berada di tangannya, yang katanya sudah diserahkan ke Biro Jasa. Sampai di sini saya berpikir bahwa pihak Kawasaki hanya mempermainkan saya, yang katanya sedang diurus, nyatanya tidak sama sekali. Dan didapatkan kesepakatan bahwa setelah liburan lebaran saya akan mengirimkan ulang KTP+STNK ke Kawasaki Rawalumbu dan akhir bulan September STNK yang baru akan selesai. Namun setelah liburan lebaran, saya telpon kapan saya bisa kirim KTP dan STNK, dijawabnya nanti tunggu BPKB dari pihak leasing. Hari ketemu hari, minggu ketemu minggu dan bulan pun berganti bulan. Hingga surat ini saya ketik, saya hanya dijanji-janjikan dengan kata-kata "iya", "iya" dan "iya", "sabar", "sabar" dan "sabar" untuk mendapatkan BPKB dari pihak leasing. Dan pihak Kawasakipun tidak bisa menjawab sampai kapan. Sungguh tidak masuk akal utuk sebuah BPKB membutuhkan waktu berminggu-minggu. Dan STNK saya sudah lebih dari 7 bulan tidak ada kepastiannya. Alahkah sangat disayangkan nama besar Kawasaki tidak didukung dengan layanan konsumen yang memuaskan. Pihak Kawasaki tidak bertanggung-jawab dan terkesan lari dengan membiarkan masalah berlarut-larut.

Budy Superyadi
Jl. Raya Pelayangan 49, Rt 06/02, Cilanggang I, Serpong
Tangerang Selatan