Menunggu Pertanggung Jawaban Motorola

Pada tanggal 1 Desember 2011 saya menservice HP Motorola Milestone yang mendadak "hang" (tidak bisa dicharge) tapi tetap dengan kondisi masih menyala. Karena hp saya masih dalam masa garansi, waktu itu saya bawa ke service center resmi di ITC Roxy Mas lt.1, menurut Customer Service hp tersebut harus ditinggal tidak bisa ditunggu dengan alasan sedang banyak antrian pekerjaan. Setelah itu saya diberikan slip "Repair Order" dengan no: RX/07-10120014, dan isi keterangan complaint "HP HANG". Beberapa hari kemudian saya dihubungi oleh CS Motorola dan menjelaskan bahwa hp saya masuk air bagian dalam dan harus ganti mesin, dan yang lebih parahnya lagi saya akan dikenakan biaya untuk proses tersebut padahal hp saya masih dalam masa garansi. Saya disuruh datang untuk melihat langsung kerusakan hp saya. Tanggal 6 Desember 2011 saya datang dan saya ditunjukkan oleh CS Sdri Fitri tentang kerusakannya. Saya tidak terima masak hp saya tiba-tiba masuk air/jamuran, karena awalnya hp tersebut hanya dikasi tau HANG dan saya yakin hp tersebut tidak pernah kena air (ini bisa dilihat dari casing yg masih mulus dan keypad yang juga masih mulus). Sampai sekarang saya belum mengambil hp saya disana, saya yakin perusahaan sebesar Motorola mau bertanggung jawab atas masalah kecil ini. Terima kasih.

Endi Syariful
Jl.Pondok Aren II No.95, Pdk.Betung
Tangerang Selatan