Lambat dan Buruknya Layanan PT Kaisar Motorindo Industri

Perusahaan saya tempat bekerja, membeli Motor Kaisar Triseda untuk digunakan sebagai angkutan barang-barang yang tidak terpakai, seperti sampah dll. Kami tertarik menggunakan motor tersebut, selain memang sangat simpel, juga tertarik dengan janji-janjinya bahwa After salesnya sangat bagus, yang mempunyai Motto “Pelanggan adalah kaisar”. Karena sering dipakai, maka ada 3 motor kami yang rusak. Setelah kami lacak di internet, maka kami mendapatkan alamat Dealer dan service center Kaisar yang terdekat dari Ancol dan Kemayoran, yaitu di PT. Kaisar Motorindo Industri, yang beralamat di Jl. Agung Timur IX Blok O1 No.24, Sunter Podomoro, Jakarta utara. Maka untuk melakukan perbaikan, pada hari Kamis 2 Desember 2010 sore, kami antarkan ke-3 motor tersebut (3 Rit, jam 14.30 Wib, Jam 16.00 Wib dan jam 18.30 Wib) untuk diperbaiki, tetapi pelayanan yang kami terima dari karyawan (sdri .Riana) sangat buruk, yang mana pertanyaan pertama adalah, beli dimana? Kok dibawa ke sini? Padahal menurut saya, namanya after sales harus bisa menerima semua yang bermerek sama dari Dealer tersebut. Tetapi kami tetap menitipkan motor tersebut untuk diperbaiki, dan kami dapat informasi bahwa tidak bisa diperbaiki sekaligus, harus satu per satu. Setelah beberapa hari di bengkel tersebut, kami coba komunikasikan ke call centernya yang diterima sdri. Riana, dan kami mendapatkan kabar belum dicheck. Maka pada tanggal 10 Desember 2010, kami telepon lagi dan jawabannya belum tersentuh. Mendengar hal tersebut maka kami ancam akan memasukkan Koran. Maka dengan sikap yang berubah, karyawan tersebut langsung meminta no telp kami yang bisa dihubungi. Maka pada tgl. 14 Desember 2010, kami mendapatkan penawaran untuk 1 motor senilai Rp. 759.500,- Setelah kami menerbitkan SPKnya, maka pada tanggal 23 Desember 2010 ada lagi penawaran untuk motor yang sama, katanya masih ada kekurangan. Saya bingung, kenapa penawaran tidak sekaligus ya? Dan kami minta dikerjakan segera, kata mekaniknya (sdra.Agus) tgl. 24-26 libur, jadi tunggu senin saja. Karena kami sangat membutuhkan motor tersebut untuk membantu pekerjaan kami saat libur Natal, maka dengan sangat terpaksa, kami menarik 2 motor yang belum dicheck ke bengkel lain. Kami sangat kecewa dengan pelayanan Dealer Kaisar di sunter tersebut, lambat dan bertele-tele. Mohon agar CV. Triguna utama untuk memberikan teguran ke dealer tersebut, yang tidak sesuai dengan Mottonya: “Pelanggan adalah Kaisar” Salam,

Parulian Purba, ST
Cawang Kp III
Jakarta Timur