Pelayanan AHASS Mengecewakan

Saya Hermanto, pemilik sepeda motor merk Honda type Blade tahun 2011. Pada hari Rabu tanggal 11 Mei 2011 pukul 17:50, saya melaksanakan service rutin yang kedua dengan menggunakan KPB (Kartu Perawatan Berkala) II di bengkel AHASS Anita Sejahtera Motor 1 di daerah Pintu Air-Tangerang.

Setelah proses pendaftaran, motor saya langsung dinaikkan ke stall. Beberapa saat kemudian, mekanik yang menangani motor saya memanggil saya ke arah motor dan memberitahukan bahwa salah satu baut pengunci karburator lepas dan hilang, dan mengatakan kepada saya untuk menambahkan baut tersebut.

Saya agak heran, dan bilang mengapa bisa hilang, karena saya menservice motor saya sebelumnya di tempat yang sama. Berarti ada kelalaian mekanik yang menangani motor saya sebelumnya. Oke, saya maklumi, saya pikir mekanik itu akan mengganti baut yang hilang tersebut sebagai bukti tanggung jawab.

Setelah proses service selesai, saya diminta ke meja kasir untuk mengambil kunci dan nota tagihan. Alangkah terkejutnya saya ketika melihat di nota tersebut tercantum biaya baut seharga Rp. 6.000,- yang terpaksa saya bayar.

Yang saya kecewakan adalah pertama, mekanik yang pertama menangani motor saya lalai dalam memasang baut, sehingga kendur dan hilang. Kedua, baut yang hilang tersebut seharusnya diganti oleh pihak bengkel sebagai bukti tanggung jawab bengkel terhadap konsumen, tapi akhirnya dibebankan kepada saya.

Padahal itu adalah kelalaian mekanik. Ketiga, harga baut tersebut tidak masuk akal. Di pasaran, harga baut sejenis hanya berkisar antara Rp. 500 hingga Rp. 1.000 saja. Tapi AHASS menjualnya dengan harga jauh di atas itu.

Saya tidak mempermasalahkan yang enam ribu rupiahnya, tetapi tanggung jawab dan pelayanannya yang mengecewakan. Seolah AHASS tidak mau tau, semuanya dibebankan kepada konsumen. Saya berpikir, apakah karena KPB II tersebut gratis sehingga merasa "rugi" bila mengerjakan motor saya?

Sehingga sebuah baut pun dijadikan lahan mengeruk uang? Kalu bagitu jadinya, bagaimana citra slogan "Kami SIAP" (Selalu Ingin Anda Puas)khas AHASS? Yang ada malah saya kecewa di kunjungan kedua saya. Tanpa banyak basa basi saya langsung meninggalkan AHASS tersebut. Dalam hati saya berkata tidak akan kembali ke bengkel tersebut lagi.

hermanto
jl. kedaung baru no. 16 rt 04/02
tangerang