Pelayanan Buruk Bengkel

Sebagai customer SIMAS MOBIL, saya claim asuransi karena bemper samping tergores dan bodi lingkar roda belakang penyok sekitar panjang 4 CM. Tanggal 12 Juni 2011, saya klaim lewat call center Sinar Mas. Tgl 13 Juni 2011 mobil dicek oleh petugas. Tgl 15 Juni 2011, mobil diambil oleh pihak bengkel yaitu PT. Jakarta Teknologi Utama Motor (Yang kebetulan bengkel yang dikelola Asuransi Sinar Mas).

Perbaikan dijanjikan paling lama 1 Minggu (22 Juni 2011). Lewat satu minggu tidak ada konfirmasi apapun ke saya, dan saya yang harus rajin call ke bengkel, akhirnya di info oleh pihak bengkel bahwa terdapat kesalahan pengecatan/cacat sehingga harus di ulang. Awalnya alasan ini saya terima dan pihak bengkel (Bp.Kris) menjanjikan bahwa mobil akan diantar Senin pagi (27 Juni 2011). Menunggu dari pagi sampai siang, tidak ada konfirmasi mobil akan diantar, kembali saya menghubungi pihak bengkel dan di info bahwa mobil sudah selesai dan siap antar.

Menunggu sampai sore tidak ada konfirmasi bahwa mobil sudah jalan, sekali lagi saya telpon mendapati kabar yang sangat kaget bahwa kembali terjadi kesalahan pengecatan/cacat. Kecewa dengan kinerja bengkel saya megajukan keluhan ke Call Center Sinar Mas, tentang pelayanan yang sangat mengecewakan sehingga perbaikan minor membutuhkan 12 hari? Dan kesalahan pengecatan 2 kali?

Tidak berhenti di situ, jam 5 sore masuk SMS bahwa mobil diantar oleh kurir bernama Dwi, setelah menunggu 2 jam, saya telpon langsung sdr Dwi dan lengkaplah sudah penderitaan saya bahwa Dwi tidak mendapat perintah dari kantor untuk antar mobil! Sampai tulisan ini saya buat belum ada kabar bagaimana nasib mobil saya. Semoga pengalaman pahit ini menjadi referensi bagi calon pengguna Asuransi Mobil.

Rully Aryanto Putra
Vila Nusa Indah Blok H.1 No.15
Bogor