AHASS 871 Semarang Tidak Memuaskan

Jakarta - Pengalaman service yang tidak memuaskan dibengkel AHASS 871 Cahaya Sakti Tlogosari Semarang. Pada 24 Oktober 2007 adik saya saya suruh service ke AHASS (Astra Honda Authorized Service Station) Tlogosari Semarang untuk service 8.000 km (sebagai syarat berlakunya warranty Supra X 125 tahun 2006). Saat penerimaan hanya ditanyakan keluhan tidak dijelaskan masalah biaya atau apa saja yang dikerjakan. Saat sore sampai rumah saya tanyakan biaya service habisnya Rp 49.000,- terdiri dari jasa 27.000,- dan oli 22.000,-. Padahal saya baca pada item 8.000 km ada penggantian busi juga. Kenapa pelanggan kok tidak diinformasikan. Yang membuat kecewa lagi pada buku service tidak ada stempel atau tanda tangan dari petugas bengkel dan item perbaikan pada 8.000 km. Tidak ada tanda pengecekan. Apa benar Supra X 125 saya sudah dikerjakan? Apa buktinya hanya kuitansi? Terus jaminan warranty 3 tahun bagaimana? Kalau itu terjadi problem masalah produk di luar kota apa bengkel AHASS lainnya mau menangani (karena dalam buku service dituliskan harus service rutin di bengkel AHASS dan setiap service harus ada stempel dan tanda tangan petugas AHASS sebagai bukti bahwa telah melakukan service rutin). Yang membuat sakit hati saat istriku paginya tanggal 25 Oktober 2007 menayakan lewat telepon seperti kalimat-kalimat yang saya sampaikan mendapat jawaban yang tidak memuaskan. Katanya, "lha kan enggak komplain, Mbak. Katanya itu emang buku service enggak diisi. Kalau komplain pakai kartu anggota 'Service AHASS Cahaya Sakti'. Emangnya kartu itu bisa dibawa untuk komplain kalau posisi service-nya di kota lain". Akhirnya istriku datang dan buku service hanya distempel dan tidak ada tanda tangan, dan dikasih kartu langganan service. Benar-benar payah. Pelayanan yang tidak memuaskan. Jadi tidak percaya lagi masalah kualitas service AHASS.

1. Apa dalam penerimaan customer service emang tidak SOP-nya? Di mana customer dijelaskan item-item service-nya, rinciannya biayanya, penggantiannya?
2. Apa petugas bengkel tidak tahu masalah aturan warranty yang jelas-jelas di buku ditulis tapi petugas bengkel melanggar sendiri.
3. Apa bukti kalau kendaraan di-service semisal kendaraan ditinggal, kalau buku tidak diisi?
4. Apa petugasnya tidak ada training, buat janji tapi melanggar katanya kalau selsai dihubungi tapi tidak dihubungi. Ditanyakan alasan sibuk, di sini ramai. Benar-benar payah?

Mohon Astra Honda dapat mendidik bengkel-bengkel AHASS sesuai dengan standar pelayanan. Karena produk dapat laku dijual harus didukung dengan after sales yang bagus juga. Baik dalam pelayanan maupun hasil service. Semoga dapat ditindaklanjuti demi kemajuan Honda ke depan. Suyadi Sendang Sari Utara II/125 Pedurungan Semarang *****@****.*** 081802493900 (msh/msh)