Kesialan di Bengkel Resmi Mercedes Benz PT CaR

Jakarta - Orang tua saya mempunyai kendaraan Mercedes Benz C 240 W 203 tahun 2000. Pada hari Kamis, 6 Desember 2007 sekitar pukul 11.00 WIB kendaraan tersebut saya masukkan ke bengkel Resmi Mercedes Benz CaR PT Cakrawala Automotif Rabhasa di bilangan Kuningan, Jakarta Selatan untuk dilakukan service rutin penggantian oli dan cek rem serta berhubung sedang ada promosi 'Mercedes Benz Service Week' terdapat discount jasa dan spare part.

Mobil saya diterima oleh (sepertinya asisten) Service Advisor (SA) wanita berinisial A*** dan diketahui oleh SA langganan saya beinisial S***** dan diketahui pula oleh SA berinisial H******.

Pada saat penerimaan mobil diberikan estimasi bahwa kendaraan dapat selesai sore hari. Namun, saya bilang saya ambil besok pagi saja (hari Jumat) agar dapat mengerjakan kendaraan saya dengan tidak terburu-buru dan optimal. Di samping itu ketika penerimaan mobil TIDAK ADA laporan apapun mengenai kerusakan sistem A/C.

Poin 1:
Mengenai rem, pada hari Kamis, 6 Desember 2007 sekitar pukul 16.00 saya menerima telepon dari (sepertinya asisten) SA berinisial A*** bahwa piringan rem kendaraan tersebut harus diganti. Saya ingin bertanya masalah teknis namun dikarenakan yang bersangkutan kurang memahami pengetahuan teknis saya diberi tahu akan ditelepon oleh SA yang pada saat itu sedang online. Saya tunggu sampai pukul 17.30 WIB tidak ada telepon dari pihak bengkel PT CaR.

Akhirnya konfirmasi atas penggantian rotor tersebut dilakukan pada Jumat pagi sekitar pukul 10.00 WIB (yang mana seharusnya pada jam tersebut mobil saya sudah bisa diambil). Namun, berhubung saya pun sedang berada di luar kota maka saya katakan kendaraan akan saya ambil sore saja tidak apa-apa.

Poin 2:
Jumat sore sebelum saya mau menuju PT CaR untuk mengambil kendaraan terdapat telepon dari pihak PT CaR bahwa kendaraan saya sudah bisa diambil dan ternyata A/C saya KURANG DINGIN (dalam pengertian orang awam kebanyakan, KURANG DINGIN berarti A/C masih dingin, tapi tidak sedingin biasanya). Ketika saya mengambil kendaraan ternyata A/C saya menghembuskan UDARA PANAS (bukannya KURANG DINGIN). Akhirnya mobil tersebut diperiksa lagi dan baru dijanjikan bisa diambil Sabtu siang.

Poin 3:
Kendaraan saya diterima oleh PT CaR dgn laporan TIDAK ADA kerusakan dalam sistem A/C. Ketika saya akan mengambil kendaraan tersebut ternyata A/C saya menjadi menghembuskan udara panas dan divonis terjadi kerusakan pada kompresor A/C.

KERUSAKAN ini terjadi KETIKA KENDARAAN SAYA BERADA DI PT CaR. Jadi sudah sewajarnya PT CaR BERTANGGUNG JAWAB PENUH atas segala kerusakan yang timbul ketika mobil saya berada di bengkel PT CaR.

Akhirnya untuk menyelesaikan masalah ini, hari Rabu, 12 Desember 2007 saya bertemu dengan saudara M*** dan saudara L***** di PT CaR untuk membahas settlement atas KERUSAKAN KOMPRESOR A/C yang TERJADI DI Kendaraan saya KETIKA BERADA di PT CaR.

Namun, kompensasi yang diberikan HANYA gratis JASA untuk membetulkan dan HANYA discount senilai 20% dari harga price list atas part yang diganti. Di mana SUDAH SEWAJARNYA apalagi bengkel ketika sudah menerima kendaraan kita maka segala kerusakan yang terjadi DIGANTI SECARA FULL tanpa konsumen dibebankan apa pun. Karena konsumen SUDAH DIRUGIKAN dengan tidak dapat menggunakan kendaraan tersebut selama berada di bengkel.

Sekedar membagi pengalaman agar sekiranya senantiasa berhati-hati ketika melakukan service benda berharga anda sekalipun di bengkel resmi sekelas Mercedes Benz.

Prastha Radhityo
Jl Triloka VIII Blok F No 67 Pancoran Jakarta Selatan 12780
*****@****.***
0818954954
(msh/msh)