Jakarta - Pada 20 Agustus 2007 saya membeli HP Motorola W355 di ITC Roxy Mas dengan harga Rp 950.000 yang disertai garansi resmi Motorola. Untuk penggunaan HP CDMA tersebut bisa dibilang saya jarang menggunakannya dan melakukan percakapan yang lama. HP tersebut tidak pernah jatuh ataupun terbentur.
Tetapi, pada 1 Januari 2008 HP Motorola W355 tersebut saya matikan untuk melakukan restart. Waktu saya nyalakan kembali HP W355 tersebut tidak tampil gambar Motorola, yang ada hanya lampu putih seperti ketika menggunakan fasilitas lantern yang tersedia pada HP W355 tersebut.
Saya coba matikan dan nyalakan sampai beberapa kali dan hasilnya tetap sama, HP blank. Karena tidak bisa digunakan maka pada 5 Januari 2008 saya membawa HP tersebut Ke PT. Karlindo Ika Tama di ITC Roxy Mas Lt 1 No 7, dan Customer Service yang bernama Novi mengatakan HP tersebut bisa ditunggu dalam waktu 1-2 jam. Kalau masih tidak bisa juga maka HP tersebut harus ditinggal sampai waktu yang tidak ditentukan.
Dengan adanya pernyataan tersebut akhirnya saya menunggu sampai 2 jam di ITC Roxy Mas. Tetapi ternyata HP W355 saya harus ditinggal. Setelah 2 minggu saya ingin mengambil HP W355 tersebut dengan meneleponnya terlebih dahulu. Ternyata HP saya belum selesai diperbaiki dan ketika saya tanya kira-kira kapan bisa diambil, Customer Service hanya menjawab, jika sudah selesai akan dihubungi karena HP mengalami mati mesin.
Pada 24 Januari 2008 saya kembali menelepon untuk menanyakan apakah HP saya sudah bisa diambil. Pihak Motorola bilang masih membutuhkan waktu 3 hari untuk HP tersebut diperbaiki, tapi saya katakan usahakan HP tersebut hari Sabtu, 26 Januari 2008 bisa saya ambil, dan pihak Motorola bilang telepon saja dahulu bila ingin mengambilnya.
Tanggal 26 Januari 2008 saya menelepon dan ternyata HP tersebut belum bisa diambil. Saya diberi kepastian bahwa hari Selasa, 29 Januari 2008, HP saya sudah bisa diambil. Tetapi, kenyataannya ketika saya telepon untuk mengambilnya ternyata dikatakan oleh pihak Motorola bahwa HP-nya baru bisa besok diambil, karena belum selesai dan sedang di-standby.
Ketika saya bilang untuk tetap mengambilnya hari Selasa, 29 Januari, mereka mengatakan oke bisa diambil. Saya bertanya apakah jika saya ambil hari Selasa itu tidak akan terjadi kerusakan karena proses perbaikan belum selesai. Pihak Motorola bilang tidak ada masalah karena sudah setengah hari di-standby dan tidak terjadi apa-apa.
Dari hal di atas saya dapat menyimpulkan bahwa produk Motorola sangat mengecewakan, di mana HP yang baru digunakan selama 4 bulan setengah langsung mengalami kerusakan yang cukup parah. Dan dari pihak Service Center sendiri dalam hal ini PT Karlindo Ika Tama yang ternyata pelayanannya sangat mengecewakan. Servis yang lama dan hanya mengumbar janji.
Yuri
Tanjung Duren Utara Jakarta Barat
*****@****.***
(/)
Tetapi, pada 1 Januari 2008 HP Motorola W355 tersebut saya matikan untuk melakukan restart. Waktu saya nyalakan kembali HP W355 tersebut tidak tampil gambar Motorola, yang ada hanya lampu putih seperti ketika menggunakan fasilitas lantern yang tersedia pada HP W355 tersebut.
Saya coba matikan dan nyalakan sampai beberapa kali dan hasilnya tetap sama, HP blank. Karena tidak bisa digunakan maka pada 5 Januari 2008 saya membawa HP tersebut Ke PT. Karlindo Ika Tama di ITC Roxy Mas Lt 1 No 7, dan Customer Service yang bernama Novi mengatakan HP tersebut bisa ditunggu dalam waktu 1-2 jam. Kalau masih tidak bisa juga maka HP tersebut harus ditinggal sampai waktu yang tidak ditentukan.
Dengan adanya pernyataan tersebut akhirnya saya menunggu sampai 2 jam di ITC Roxy Mas. Tetapi ternyata HP W355 saya harus ditinggal. Setelah 2 minggu saya ingin mengambil HP W355 tersebut dengan meneleponnya terlebih dahulu. Ternyata HP saya belum selesai diperbaiki dan ketika saya tanya kira-kira kapan bisa diambil, Customer Service hanya menjawab, jika sudah selesai akan dihubungi karena HP mengalami mati mesin.
Pada 24 Januari 2008 saya kembali menelepon untuk menanyakan apakah HP saya sudah bisa diambil. Pihak Motorola bilang masih membutuhkan waktu 3 hari untuk HP tersebut diperbaiki, tapi saya katakan usahakan HP tersebut hari Sabtu, 26 Januari 2008 bisa saya ambil, dan pihak Motorola bilang telepon saja dahulu bila ingin mengambilnya.
Tanggal 26 Januari 2008 saya menelepon dan ternyata HP tersebut belum bisa diambil. Saya diberi kepastian bahwa hari Selasa, 29 Januari 2008, HP saya sudah bisa diambil. Tetapi, kenyataannya ketika saya telepon untuk mengambilnya ternyata dikatakan oleh pihak Motorola bahwa HP-nya baru bisa besok diambil, karena belum selesai dan sedang di-standby.
Ketika saya bilang untuk tetap mengambilnya hari Selasa, 29 Januari, mereka mengatakan oke bisa diambil. Saya bertanya apakah jika saya ambil hari Selasa itu tidak akan terjadi kerusakan karena proses perbaikan belum selesai. Pihak Motorola bilang tidak ada masalah karena sudah setengah hari di-standby dan tidak terjadi apa-apa.
Dari hal di atas saya dapat menyimpulkan bahwa produk Motorola sangat mengecewakan, di mana HP yang baru digunakan selama 4 bulan setengah langsung mengalami kerusakan yang cukup parah. Dan dari pihak Service Center sendiri dalam hal ini PT Karlindo Ika Tama yang ternyata pelayanannya sangat mengecewakan. Servis yang lama dan hanya mengumbar janji.
Yuri
Tanjung Duren Utara Jakarta Barat
*****@****.***
(/)
Baca Juga
- Permohonan Penghapusan Bunga Kartu Kredit CIMB Niaga
- Penjelasan Bank CIMB Niaga Atas Keluhan Bapak Asnawi
- Tanggapan CIMB Niaga untuk Bapak Wendy
- Tanggapan CIMB Niaga untuk Bapak Marlon
- Tanggapan CIMB Niaga untuk Keluhan Bapak Fakhrul Razi
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial
