Bengkel AHASS 7499 Cilegon Buru-buru Mau Mudik

Jakarta - Hari ini saya mengalami kejadian yang mengecewakan di Bengkel Resmi motor Honda Astra (AHASS 7499) di Jl A Yani 1A Cilegon Banten. Maksud saya datang ke bengkel AHASS melakukan servis rutin motor (A 3060 UH) dan penggantian oli serta gear box
(1 set) karena saya rasa motor saya sudah tidak nyaman lagi untuk dikendarai.

Pagi hari saya sudah ke bengkel sekitar pukul 08:30 dan melakukan pendaftaran. Saya pun bertanya ke Mbak penerima pendaftaran, "kapan motor saya dikerjakan?". Mbak yang menerima bilang sekitar pukul 10:30. Okelah kalau begitu. Saya bilang ditinggal karena saya ada keperluan sebentar.

Pukul 10.30 saya datang lagi ke bengkel. Motor saya sudah masuk antrian untuk dilakukan servis. Setelah menunggu lama yang cukup membosankan sekitar pukul 11:20 giliran motor saya yang akan dilakukan servis.

Tapi, alangkah kecewanya saat Mbak tadi yang menerima bilang, "Pak, motornya hanya bisa servis dan ganti oli saja. Untuk penggantian gear dilakukan hari Senin." Lantas saya bertanya, "kenapa bisa begitu Mbak?". Mbanya bilang, "bengkel mau tutup, Pak." Tanpa kata maaf terlontar.

Kalau saya lihat Mbak tersebut berkonsultasi dengan (mungkin) chief mekaniknya. Karena beliau hanya menangani final inspection saja. Saya pun cukup ngotot juga. Kenapa tidak bilang saat saya datang awal atau yang kedua bahwa motor saya tidak bisa dilakukan penggantian gear. Mungkin saya tidak akan begitu kecewa karena saya sudah menunggu cukup lama. Berapa waktu saya yang terbuang percuma, hanya untuk menunggu?

Melihat saya kecewa mekanik motor yang akan menangani motor saya pun bilang siap akan melakukan penggantian ke Mbak penerima pendaftaran. Tapi, chief mekaniknya tetap tidak mau. Sepertinya mau mudik chief mekaniknya. Buru-buru ingin pulang. Akhirnya saya putuskan servis dan ganti olinya tidak jadi.

Bagaimana SOP penerimaan pendaftaran di Astra Motor? Apakah konsumen yang harus dirugikan setelah cukup lama menunggu? Seandainya penerima pendaftaran memberitahu lebih awal mungkin saya tidak akan menunggu lama-lama di bengkel tersebut. Masih banyak kok bengkel yang lain yang mungkin kualitasnya lebih baik dari Astra Motor.

Saat saya pulang saya lihat spanduk di depan bengkel bahwa ada diskon servis (entah apalah itu saya tidak membaca semua) apabila dibarengi dengan pembelian spare parts Astra. Apakah ini yang membuat motor saya ditolak untuk dilakukan penggantian gear karena ada program diskon tersebut. Padahal saya tidak perlu diskon.

Mohon perhatiannya untuk management Astra Motor. Terima kasih.

Iyan Sudianto
Jl Temu Putih No 106 RT 02/12
Jombang Masjid Cilegon
*****@****.***
08129818815

(msh/msh)