Sebelumnya Dua Kali Memakai Motorola Tidak Bermasalah

Jakarta - Pada tanggal 27 Januari 2009 saya membeli ponsel W362 di salah satu toko ponsel di Ambasador. Setelah dua minggu saya pakai ada kerusakan saat saya mengakses MP3. Kemudian langsung hang.

Pada tanggal 12 Februari 2009 saya perbaiki di PT Sarindo Nusa Pratama di Jalan Jatinegara Barat sebagai salah satu Pusat Service Resmi Motorola. Setelah satu minggu ponsel tersebut selesai diperbaiki.

Saya tes di sana keadaan ponsel berjalan dengan baik. Tetapi, setelah saya bawa pulang ponsel tersebut kembali rusak ketika saya mengakses MP3 dan lebih sering hang.

Setelah itu pada tanggal 18 Februari 2009 saya bawa ponsel itu untuk diperbaiki kembali di PT Telent Citra Nusantara jalan Daan Mogot yang juga pusat service resmi Motorola. Katanya harus menunggu satu bulan karena harus diganti mesin secara keseluruhan dan sedang diajukan permohonan ke Motorola.

Niat saya sebenarnya ingin mendapatkan penggantian ponsel baru dari pihak Motorola karena saya telah membeli barang yang cacat. Setelah saya tanya pada salah satu karyawan? PT. Telent Citra Nusantara apakah saya bisa mendapatkan penggantian ponsel baru dari Motorola mereka mengatakan tidak bisa dengan alasan yang tidak jelas.

Setelah 3 minggu ponsel saya selesai diperbaiki dan katanya telah diganti mesin yang baru. Setelah saya tes di sana memang tidak ada masalah, dan kembali setelah saya pulang ponsel tersebut kembali bermasalah dengan kerusakan yang sama.

Yang menjadi pertanyaan saya apakah W362 tersebut adalah produk gagal. Apabila ponsel yang rusak setelah diperbaiki di Pusat Service Resmi Motorola belum juga dapat diperbaiki. Apakah tidak ada penggantian baru dari pihak Motorola.

Kalau demikian maka pihak konsumen selalu dirugikan. Bukan kali ini saja saya memakai produk Motorola. Sebelumnya sudah dua kali saya memakai produk Motorola dan tidak bermasalah. Bagaimana Penyelesaiannya? Terima kasih atas perhatiannya.

Hormat saya,
Widiantoro
021 99069572/ 021 36120206

(msh/msh)