Rawan Hilang di Parkir Motor Bellanova Country Mall

Jakarta - Hari Sabtu, 7 November 2009 seperti biasa saya menghabiskan weekend untuk jalan-jalan di Bellanova Country Mall di Sentul City. Kebetulan karena lokasi tempat kerja saya dekat jadi sekalian kalau weekend suka jalan-jalan ke situ. "Hobi" ini telah saya jalani sudah sejak Bellanova mulai berdiri dan sampai sekarang sayalah salah satu pengunjung tetap tiap weekend.

Namun, pada hari Sabtu yang naas itu saya kehilangan helm di parkiran motor mall tersebut. Padahal selama ini saya juga parkir di situ baik-baik saja. Tidak ada masalah. Apalagi sampai kehilangan.

Atau mungkin karena helm yang saya pakai selama ini tergolong helm yang biasanya. Helm yang tidak baru dan kurang menarik buat oknum pencuri. Nah, kebetulan pas hari Sabtu saat itu saya memakai helm yang bisa dibilang lumayanlah untuk harga dan kualitasnya. Terutama bagi karyawan biasa seperti saya ini.

Surat ini bukan untuk memojokkan pihak Bellanova atau untuk meminta ganti rugi karena helm saya telah hilang. Tapi, lebih utk 'warning' ke semua pelanggan Bellanova kalau ternyata parkirannya tidak aman dan rawan akan kehilangan.

Soalnya percuma saja kalau saya sampai minta ganti rugi ke pihak Bellanova. Orang waktu saya mengadu saja pas hari-H kejadian ke petugas parkir saja, eh malah diacuhkan dan cenderung cuek tidak ada respon positif dan menanggapi keluhan pelanggan dengan baik dan komunikatif. Capek deh. Apalagi sampai minta ganti helm saya yang hilang. Malah nanti pihak mereka yang jadi tersinggung dan devensif.

Sebetulnya bukan saya saja yang telah kehilangan helm di tempat tersebut. Tapi, telah ada dua orang temen saya yang bernasib sama. Dan, yang saya pertanyakan: sebetulnya di tempat parkiran Bellanova ada tempat penitipan helm tapi servis itu sepertinya jadi mubazir saja karena ada fasilitas tapi tidak diurus dengan baik.

Setahu saya malah yang mengelola penitipan helm dari pihak luar. Bukan pihak internal Bellanova sebagai tuan rumah. Tidak tahu deh kenapa kebijakannya rada berbeda dengan mall-mall lain yang pernah saya kunjungi dan gunakan jasa parkirnya.

Kalau umpama mau bicara masalah cost kenapa tempat penitipan helmnya tidak dikondisikan sedemikian rupa agar petugas tiket parkir bisa "punya 2nd job" untuk mengurus penitipan helm. Misalnya dengan diletakkan dekat pintu keluar. Cek motor keluar sekalian handle jasa titip helm. Padahal parkiran motor di situ sudah memakai secure lho sistemnya. Dan, sudah memakai pagar lagi untuk mengelilingi motor yang parkir.

Tapi, sudahlah. Saya juga tidak bisa berbuat banyak dalam hal ini. Mungkin surat ini bisa menjadi pelajaran berharga saja bagi saya sebagai pelanggan setia Bellanova dan teman-teman lain yang sering ke mall di Sentul City tersebut.

Mungkin lain kali saya juga harus menyiapkan kunci gembok tambahan untuk motor saya. Walau sistem parkir sudah aman tapi siapa tahu masih bisa "jadi tidak aman" juga. Soalnya kalau sudah kejadian juga malah repot, Mengadu ke petugas parkir juga percuma.

Sebagai mall yang tergolong baru dan (maaf) masih sepi pengunjung mungkin pihak pengelola Bellanova Country Mall bisa memperhatikan hal-hal (yang mungkin) kecil seperti ini karena kepuasan pelanggan bisa dimulai dari mana saja. Sekian surat dari saya. Terima kasih.

Heru Priyanto
Taman Pajajaran Blok B5 No 4
Katulampa Kota Bogor Timur Bogor
*****@****.***
08161666564



(msh/msh)