Lantas Bagaimana Nasib Handphone Motorola Q9H di Selular Shop

Jakarta - Saya pengguna handphone Motorola Q9H. Saya membeli handphone ini pada tanggal 10 Februari 2010 di Selular Shop yang ada di Pondok Indah Mall (PIM) 2/ Sky Walk (Tlp 021 75920989/898). Belum sampai 10 hari saya menggunakan handphone tersebut tiba-tiba saja tanggal 19 Februari 2010 handphone tersebut tidak bisa restart alias mati total.

Staff selular shop di PIM mengatakan bahwa teknisi mereka akan mencoba membenarkan handphone saya dalam kurun waktu 3 hari. Jika dalam waktu 3 hari teknisi mereka belum bisa membenarkan mereka bilang bahwa mereka akan menelepon saya guna mengkonfirmasikan pengiriman unit handphone saya yang rusak tersebut ke kantor pusat mereka di Daan Mogot. 3 hari kemudian saya tidak mendapat kabar apa pun dari pihak mereka.

Akhirnya pada tanggal 22 Februari 2010 saya berinisiatif untuk menelepon selular shop di PIM tersebut. Akhirnya diperoleh? jawaban bahwa teknisi mereka tidak dapat menyelesaikan masalah pada handphone saya dan akhirnya handphone saya harus dikirim ke kantor pusat mereka yang berada di Daan Mogot (Tlp 021-5672769/ 021-56961234).

Sampai tanggal 3 Maret 2010 belum ada kabar mengenai handphone saya dari pihak Selular Shop. Saya coba telepon ke? kantor pusat mereka yang ada di Daan Mogot, mereka bilang, mereka baru menerima unit handphone saya pada tanggal 1 Maret 2010. Saya bingung. Padahal, service center di Pondok Indak menginformasikan handphone saya akan dikirim ke pusat sudah dari tanggal 22 Februari 2010. Lantas mengapa baru tiba di Daan Mogot tanggal 1 Maret 2010?

Tanggal 9 Maret 2010 kembali menelepon Selular Shop Daan Mogot karena mulai marah dan kecewa. Sudah sebulan handphone? saya tidak juga bisa diperbaiki. Belum lagi Selular shop untuk service handphone Motorola tidak menyediakan handphone pengganti seperti service center lainnya. Ternyata jawaban mereka, "kami akan cek dulu, berapa nomer telepon Ibu yang bisa kami hubungi".

Saya sudah kesal dengan jawaban seperti itu. Intonasi suara saya sudah mulai meninggi dan menanyakan bagaimana sebenarnya peraturan disana jika sampai satu bulan mereka belum mampu memperbaiki unit handphone yang rusak. Mereka mencoba menenangkan saya dan mencoba meyakinkan saya bahwa handphone saya akan segera selesai diperbaiki.

Anehnya, sekitar 2 jam setelah saya menutup telepon, tiba-tiba saja pihak Selular Shop Daan Mogot menelepon saya dan mengatakan bahwa tanggal 12 Maret 2010 handphone saya sudah selesai diperbaiki dan sudah bisa diambil di Selular shop PIM 2.

Akhirnya Tanggal 13 Maret 2010 handphone yang sudah diperbaiki tersebut kembali ke tangan saya. Tapi, ternyata permasalahan tidak berhenti di sana. Tiba-tiba saja tanggal 28 Mei 2010, handphone saya kembali mati total. Karena saya saat itu sedang berada di luar kota, maka saya baru sempat memasukkan handphone saya kembali ke Selular Shop PIM 2 pada tanggal 10 Juli 2010.

Lalu cerita lama berulang kembali. Diminta menunggu 3 hari namun tidak ada kabar. Tanggal 15 Juli 2010? saya menghubungi Selular Shop PIM 2. Katanya handphone saya sedang dikirim ke pusat. Tanggal 30 Juli 2010 saya ditelepon oleh Selular Shop PIM 2 yang meminta konfirmasi untuk penggantian mesin. Saya setuju dan mereka bilang penggantian mesin akan membutuhkan waktu 14 hari.

Tanggal 16 Agustus 2010 saya menelepon ke PIM 2 tidak ada yang menjawab. Ke Selular shop Daan Mogot tidak ada yang menjawab juga. Seharian saya mencoba menelepon pihak mereka, baru akhirnya pukul 15.15 WIB ada yang menjawab? di Selular shop Daan Mogot. Tidak ada informasi yang jelas. Saya hanya diminta menunggu. Dan, baru diketahui ternyata Seluler Shop di PIM 2 telah ditutup.

Lantas bagaimana nasib handphone saya?

Akhirnya baru pukul 16.00 WIB Mbak Lena dari Selular shop Daan Mogot menjanjikan handphone saya diperkirakan akan selesai 20 Agustus 2010. Semoga saja berita itu benar adanya. Saya benar-benar kecewa dengan pelayanan service center Selular Shop dalam menangani handphone Motorola saya yang rusak.

Saya merasa dipermainkan dengan janji-janji yang tidak jelas. Jika anda? bekerja di bidang jasa, sudah wajib anda harus dapat membangun kepercayaan customer. Bukannya malah mempermainkan seperti ini. Saya hanya ingin berbagi pengalaman kepada pembaca lainnya. Dan, semoga Selular Shop dapat memperbaiki pelayanannya. Terima kasih.
?
Nadia Yanurita
Ciputat Jakarta
*****@****.***
08176086967



(msh/msh)