Keluhan Terhadap AHASS MATON Duren Sawit

Jakarta - Saya pemilik Motor Honda Tiger dengan No.Polisi: B6965KYI, No.Mesin: MC23E1001013, No.Rangka: MH1MC2311AK000792. Melakukan pembelian motor pada tanggal 18 September 2010 yang baru saja mengalami kerusakan dan telah melakukan klaim garansi pada tanggal 07 Desember 2010 s/d 08 Januari 2011 dengan No.Klaim: C2/13Z/2655/01/12/2010.

Saya ingin menyampaikan keluhan ketika kemarin saya klaim garansi motor di Bengkel Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) MATON Duren Sawit, dimana hasilnya betul-betul mengecewakan.

Pertama, masalah waktu. Saya kecewa karna saya harus menunggu 1 bulan penuh sampai motor selesai. Padahal setelah saya konfirmasi ke Main Dealer (WAHANA), mereka bilang paling lama 14 hari kerja dari pertama motor masuk bengkel.

Kedua, saya tidak mendapatkan motor pengganti sewaktu motor saya masih dalam proses klaim. Padahal setelah saya konfirmasi ke Main Dealer seharusnya AHASS yang sudah menjadi ACS (Authorized Claim Shop) itu memberikan motor pengganti kepada pelanggan yang klaim di bengkel tersebut sampai motor selesai klaim.

Ketiga, saya mendapat teguran keras dari bengkel yang bersangkutan dikarnakan saya melaporkan masalah ini ke Main Dealer. Padahal seharusnya bengkel yang harus mendapatkan teguran keras dari saya (pelanggan) mengenai kekecewaan karena harus menunggu begitu lama tanpa ada konfirmasi lanjut ke saya.

Keempat, setelah proses klaim selesai saya harus membayar Rp 64.000 untuk biaya OLI FEDERAL XX 0.8LT (Rp 34.000) dan SEAL PERSENELENG (Rp 30.000). Padahal jumlah yang harus saya bayar adalah Rp 34.000 dengan harga standar AHASS, OLI FEDERAL XX 0.8LT (Rp 30.000) dan SEAL PERSENELENG (Rp 4.000).

Kelima, setelah 1 hari motor kembali suara mesin motor saya ternyata masih menggelitik keras / kasar. Setelah saya bawa ke Main Dealer (WAHANA) ternyata masih ada kerusakan di Rumah Kopling ASSY.

Seharusnya dalam masa klaim kemarin masalah itu langsung di urus sekaligus, jadi motor saya betul-betul sudah selesai dan normal kembali. Dan sekarang saya masih harus menunggu sekitar 14 hari kerja untuk pergantian RUMAH KOPLING ASSY tersebut.
?
Saya sudah pasti saya mengalami kerugian banyak. Pertama kerugian uang. Saya perkirakan biaya bensin saya dalam satu bulan adalah Rp 300.000. Tetapi sewaktu motor saya dalam masa klaim saya harus mengeluarkan uang 2 kali lipat bahkan lebih dari biaya bensin tersebut untuk pulang-pergi kantor dan keperluan lain dalam 1 bulan.

Kedua kerugian Waktu. Perjalanan dari rumah saya menuju kantor atau sebaliknya membutuhkan waktu 1 jam kalau menggunakan motor. Tetapi sewaktu motor saya dalam masa klaim saya harus menghabiskan waktu selama 2 jam lebih dan juga untuk keperluan lainnya.

Ketiga kerugian Pulsa. Saya seringkali menghubungi pihak bengkel dan Main Dealer untuk mengetahui progress motor saya.

Keempat Kerugian Teknis. Saya mendapatkan produk gagal, karena dalam waktu 4 bulan semenjak motor turun dari dealer, motor saya sudah mengalami kerusakan-kerusakan yang bersifat critical (berhubungan dengan mesin).
?
Jadi Apakah nanti akan ada lagi kerusakan-kerusakan lain yang bisa saja terjadi? Apakah saya akan lebih sering melakukan Klaim garansi yg selalu menyita waktu saya? Apakah setelah garansi habis motor saya masih akan mengalami kerusakan dan saya harus menghabiskan uang saya? Berapa uang banyak uang yang harus saya keluarkan lagi dalam kurun waktu dekat? Berapa kali & kepada siapa lagi saya harus mengeluhkan permasalahan ini dengan hasil yang NIHIL?!
?
Seharusnya saya mendapatkan pergantian atas semua kerugian-kerugian yang telah saya alami karena HONDA. Akantetapi setelah berkali-kali saya membicarakan ini ke pihak custumer service, saya tidak pernah mendapatkan apa-apa. Hak saya sebagai pelanggan HONDA benar-benar diremehkan!
?
Dari penjelasan saya diatas, menurut saya HONDA sudah tidak pantas menjadi Brand no 1 lagi di Indonesia. Itu semua berdasarkan pengalaman saya dan pengelaman-pengalaman orang diluar sana yang juga di kecewakan HONDA seperti saya.
?
Bagi pihak-pihak yang terkait dengan HONDA, harap sampaikan pesan ini ke Management HONDA agar berkurang orang2 yang akan di kecewakan seperti saya.
?
Aco Rangga Andhika
Jl. Kusuma Selatan E12/9 RT.008/003 Wisma Jaya
Bekasi Timur Bekasi
*****@****.***
08174919141

(wwn/wwn)